
# Μηχανή Δρομολόγησης Βάσει Πρόθεσης με Τεχνητή Νοημοσύνη για Συνεργασία σε Ερωτηματολόγια Προμηθευτών σε Πραγματικό Χρόνο

Τα ερωτηματολόγια ασφαλείας προμηθευτών έχουν γίνει σημείο συμφόρησης για τις ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες SaaS. Κάθε νέο αίτημα πελάτη ενεργοποιεί μια αλυσίδα χειροκίνητων μεταβιβάσεων: ένας αναλυτής ασφαλείας αντλεί την πιο πρόσφατη πολιτική, ένας νομικός ελεγκτής επικυρώνει τη διατύπωση, ένας μηχανικός προϊόντος διευκρινίζει τεχνικές υλοποιήσεις και η τελική απάντηση ενώεται σε PDF. Αυτή η κατακερματισμένη ροή εργασίας οδηγεί σε **μακροπρόθεσμους χρόνους ανταπόκρισης, ασυνεπείς απαντήσεις και έκθεση σε κίνδυνο ελέγχου**.

Τι θα γινόταν αν η ίδια η πλατφόρμα μπορούσε να καταλάβει *γιατί* τίθεται μια ερώτηση, *ποιος* είναι ο πιο κατάλληλος για να απαντήσει και *πότε* απαιτείται η απάντηση, και στη συνέχεια να δρομολογήσει αυτόματα το αίτημα στον σωστό άνθρωπο — *σε πραγματικό χρόνο*; Καλωσορίστε τη **Μηχανή Δρομολόγησης Βάσει Πρόθεσης με Τεχνητή Νοημοσύνη (IBRE)**, ένα βασικό στοιχείο της πλατφόρμας Procurize AI που συνδυάζει **στιγμιότυπα γραφήματος γνώσης**, **παραγωγή ενισχυμένης ανάκτησης (RAG)** και **συνεχή ανάδραση** για να οργανώσει συνεργατικές απαντήσεις σε ερωτηματολόγια με ταχύτητα μηχανής.

> **Βασικά σημεία**  
> - Η ανίχνευση πρόθεσης μετατρέπει το ακατέργαστο κείμενο του ερωτηματολογίου σε δομημένες επιχειρησιακές προθέσεις.  
> - Ένα δυναμικό γράφημα γνώσης συνδέει τις προθέσεις με ιδιοκτήτες, τεκμήρια αποδεικτικών στοιχείων και εκδόσεις πολιτικών.  
> - Η δρομολόγηση σε πραγματικό χρόνο αξιοποιεί βαθμολογίες εμπιστοσύνης τροφοδοτημένες από LLM και ισορροπία φόρτου εργασίας.  
> - Οι βρόχοι συνεχιζόμενης μάθησης βελτιώνουν τις προθέσεις και τις πολιτικές δρομολόγησης από ελέγχους μετά την υποβολή.

---

## 1. Από Κείμενο σε Πρόθεση – Το Επίπεδο Σημασιολογικής Ανάλυσης

Το πρώτο βήμα του IBRE είναι να μετατρέψει μια ελεύθερης μορφής ερώτηση (π.χ. *«Κρυπτογραφείτε δεδομένα σε ηρεμία;»*) σε μια **κανονική πρόθεση** που μπορεί να ενεργήσει το σύστημα. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω μιας αλυσίδας δύο σταδίων:

1. **Εξαγωγή Οντοτήτων με LLM** – Ένα ελαφρύ LLM (π.χ. Llama‑3‑8B) εξάγει βασικές οντότητες: *κρυπτογράφηση*, *δεδομένα σε ηρεμία*, *φάσμα*, *πλαίσιο συμμόρφωσης*.  
2. **Κατηγοριοποίηση Πρόθεσης** – Οι εξαγόμενες οντότητες τροφοδοτούν έναν ειδικά ρυθμισμένο ταξινομητή (βασισμένο σε BERT) που τις αντιστοιχίζει σε μια ιεραρχία **~250 προθέσεων** (π.χ. `EncryptDataAtRest`, `MultiFactorAuth`, `IncidentResponsePlan`).

Το αντικείμενο πρόθεσης που προκύπτει περιλαμβάνει:
- `intent_id`
- `confidence_score`
- `linked_policy_refs` (**[SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)**, **[ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001)**, εσωτερικοί κωδικοί πολιτικής)
- `required_evidence_types` (αρχείο ρυθμίσεων, αρχείο ελέγχου, αποδεικτικό τρίτου μέρους)

**Γιατί η πρόθεση είναι σημαντική:**  
Οι προθέσεις λειτουργούν ως *σταθερό συμβόλαιο* μεταξύ του περιεχομένου του ερωτηματολογίου και της επακόλουθης ροής εργασίας. Ακόμη και αν η διατύπωση αλλάξει (“Κρυπτογραφείτε τα δεδομένα σας ενώ αποθηκεύονται;” vs. “Χρησιμοποιείτε κρυπτογράφηση για δεδομένα σε ηρεμία;”) η ίδια πρόθεση αναγνωρίζεται, εξασφαλίζοντας συνεπή δρομολόγηση.

---

## 2. Γράφημα Γνώσης ως Η Ουσιαστική Ράχη

Μια **βάση δεδομένων ιδιοτήτων‑γράφημα** (Neo4j ή Amazon Neptune) αποθηκεύει τις σχέσεις μεταξύ:

- **Προθέσεων** ↔ **Ιδιοκτητών** (μηχανικοί ασφαλείας, νομικοί σύμβουλοι, υπεύθυνοι προϊόντος)  
- **Προθέσεων** ↔ **Τεκμηρίων** (έγγραφα πολιτικών, στιγμιότυπα ρυθμίσεων)  
- **Προθέσεων** ↔ **Κανονιστικών Πλαισίων** (**SOC 2**, **ISO 27001**, **[GDPR](https://gdpr.eu/)**)  
- **Ιδιοκτητών** ↔ **Φόρτου & Διαθεσιμότητας** (τρέχουσα ουρά εργασιών, ζώνη ώρας)

Κάθε ετικέτα κόμβου είναι μια συμβολοσειρά εντός διπλών εισαγωγικών, σύμφωνα με τη σύνταξη Mermaid για μετέπειτα οπτικοποιήσεις.

```mermaid
graph LR
    "Πρόθεση: EncryptDataAtRest" -->|"ανήκει σε"| "Ιδιοκτήτης: Μηχανικός Ασφαλείας"
    "Πρόθεση: EncryptDataAtRest" -->|"απαιτεί"| "Τεκμήριο: Πολιτική Κρυπτογράφησης"
    "Πρόθεση: EncryptDataAtRest" -->|"συμμορφώνεται με"| "Κανονισμός: ISO 27001"
    "Ιδιοκτήτης: Μηχανικός Ασφαλείας" -->|"διαθέσιμος"| "Κατάσταση: Online"
    "Ιδιοκτήτης: Μηχανικός Ασφαλείας" -->|"φόρτος εργασίας"| "Εργασίες: 3"
```

Το γράφημα είναι **δυναμικό** — κάθε φορά που ανεβαίνει ένα νέο ερωτηματολόγιο, ο κόμβος πρόθεσης είτε ταιριάζει με υπάρχον είτε δημιουργείται άμεσα. Οι ακμές ιδιοκτησίας επανυπολογίζονται με έναν **αλγόριθμο διδιάστατης αντιστοίχισης** που εξισορροπεί εμπειρογνωμοσύνη, τρέχουσα φόρτωση και **[SLA](https://www.ibm.com/think/topics/service-level-agreement)** προθεσμίες.

---

## 3. Μηχανισμοί Δρομολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο

Όταν φτάνει ένα στοιχείο ερωτηματολογίου:

1. **Ανίχνευση πρόθεσης** δημιουργεί μια πρόθεση με βαθμολογία εμπιστοσύνης.  
2. **Αναζήτηση στο γράφημα** επιστρέφει όλους τους υποψήφιους ιδιοκτήτες και τα σχετικά τεκμήρια.  
3. **Μηχανή βαθμολόγησης** αξιολογεί:  
   - **Συμμόρφωση εμπειρίας** (`expertise_score`) – βασισμένη στην ιστορική ποιότητα απαντήσεων.  
   - **Διαθεσιμότητα** (`availability_score`) – σε πραγματικό χρόνο μέσω API παρουσίας Slack/Teams.  
   - **Επείγουσα ανάγκη SLA** (`urgency_score`) – προκύπτει από την προθεσμία του ερωτηματολογίου.  
4. **Σύνθετη βαθμολογία δρομολόγησης** = σταθμισμένο άθροισμα (ρυθμιζόμενο μέσω πολιτικής‑ως‑κώδικα).

Ο ιδιοκτήτης με τη μεγαλύτερη σύνθετη βαθμολογία λαμβάνει **αυτο-δημιουργημένη εργασία** στο Procurize, προ‑συμπληρωμένη με:  
- Την αρχική ερώτηση,  
- Η ανιχνευμένη πρόθεση,  
- Συνδέσμους προς τα πιο σχετικά τεκμήρια,  
- Προτεινόμενα αποσπάσματα απάντησης από RAG.

Εάν η βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι κάτω από ένα όριο (π.χ. 0,65), η εργασία δρομολογείται σε **ουρά ελέγχου ανθρώπου‑ενδιάμεσου**, όπου ένας υπεύθυνος συμμόρφωσης επικυρώνει την πρόθεση πριν την ανάθεση.

### Παράδειγμα Απόφασης Δρομολόγησης

| Ιδιοκτήτης | Εμπειρία (0‑1) | Διαθεσιμότητα (0‑1) | Επείγον (0‑1) | Σύνθετη |
|------------|----------------|---------------------|--------------|----------|
| Αλίκη (Μηχαν. Ασφαλείας) | 0,92 | 0,78 | 0,85 | **0,85** |
| Βότος (Νομικός) | 0,68 | 0,95 | 0,85 | 0,79 |
| Κάρολη (Προϊόν) | 0,55 | 0,88 | 0,85 | 0,73 |

Η Αλίκη λαμβάνει την εργασία αμέσως, και το σύστημα καταγράφει την απόφαση για σκοπούς ελέγχου.

---

## 4. Βρόχοι Συνεχούς Μάθησης

Το IBRE δεν παραμένει στατικό. Μετά την ολοκλήρωση ενός ερωτηματολογίου, η πλατφόρμα απορροφά **ανάδραση μετά την υποβολή**:

- **Αξιολόγηση Ακρίβειας Απάντησης** – Οι ελεγκτές βαθμολογούν την συνάφεια της απάντησης.  
- **Εντοπισμός Κενών Τεκμηρίων** – Εάν τα παρατιθέμενα τεκμήρια είναι ξεπερασμένα, το σύστημα σηματοδοτεί τον κόμβο πολιτικής.  
- **Μετρικές Απόδοσης Ιδιοκτητών** – Ποσοστά επιτυχίας, μέσος χρόνος απόκρισης, συχνότητα επανααναθέσεων.

Αυτά τα σήματα τροφοδοτούν δύο αγωγούς εκμάθησης:

1. **Βελτίωση Πρόθεσης** – Λανθασμένες ταξινομήσεις ενεργοποιούν ημιαυτόματη εκπαίδευση του ταξινομητή πρόθεσης.  
2. **Βελτιστοποίηση Πολιτικής Δρομολόγησης** – Μέσω Ενισχυτικής Μάθησης (RL) προσαρμόζονται οι σταθμίσεις για εμπειρία, διαθεσιμότητα και επείγουσα ανάγκη ώστε να μεγιστοποιείται η συμμόρφωση SLA και η ποιότητα απαντήσεων.

Το αποτέλεσμα είναι μια **αυτο‑βελτιούμενη μηχανή** που εξελίσσεται με κάθε κύκλο ερωτηματολογίων.

---

## 5. Τοπίο Ενσωμάτωσης

Το IBRE σχεδιάστηκε ως **μικρο‑υπηρεσία** που ενσωματώνεται στα υπάρχοντα εργαλεία:

| Ενσωμάτωση | Σκοπός | Παράδειγμα |
|------------|--------|------------|
| Slack / Microsoft Teams | Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο & αποδοχή εργασιών | `/procure assign @alice` |
| Jira / Asana | Δημιουργία αιτημάτων για πολύπλοκη συλλογή τεκμηρίων | Δημιουργία αυτόματης εργασίας *Συλλογή Τεκμηρίων* |
| Διαχείριση Εγγράφων (SharePoint, Confluence) | Ανάκτηση ενημερωμένων εγγράφων πολιτικής | Ανάκτηση της τελευταίας έκδοσης πολιτικής κρυπτογράφησης |
| CI/CD Pipelines (GitHub Actions) | Εκτέλεση ελέγχων συμμόρφωσης σε νέες κυκλοφορίες | Εκτέλεση ελέγχου πολιτικής‑ως‑κώδικα μετά κάθε build |

Όλη η επικοινωνία γίνεται μέσω **Mutual TLS** και **OAuth 2.0**, διασφαλίζοντας ότι τα ευαίσθητα δεδομένα των ερωτηματολογίων δεν εξέρχονται ποτέ από το ασφαλές περιθώριο.

---

## 6. Αποτύπωμα Ελέγχου & Οφέλη Συμμόρφωσης

Κάθε απόφαση δρομολόγησης παράγει μια αμετάβλητη καταγραφή:

```json
{
  "question_id": "Q-2025-437",
  "intent_id": "EncryptDataAtRest",
  "assigned_owner": "alice@example.com",
  "routing_score": 0.85,
  "timestamp": "2025-12-11T14:23:07Z",
  "evidence_links": [
    "policy://encryption/2025-09",
    "artifact://config/production/db"
  ],
  "confidence": 0.93
}
```

Αποθηκεύοντας αυτό το JSON σε **απλή λογική προσάρτησης** (π.χ. Amazon QLDB ή σε blockchain‑βασισμένο λογιστικό βιβλίο) ικανοποιείται η απαίτηση **SOX** και **GDPR** για επαληθευσιμότητα. Οι ελεγκτές μπορούν να ανασυνθέσουν ακριβώς τη λογική πίσω από κάθε απάντηση, μειώνοντας δραστικά τον κύκλο *αίτησης τεκμηρίων* κατά τις ελέγχους **[SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)**.

---

## 7. Πραγματική Επίδραση – Συγκόμενη Μελέτη Περίπτωσης

**Εταιρεία:** FinTech SaaS «SecurePay» (Series C, 200 υπάλληλοι)  
**Πρόβλημα:** Μέσος χρόνος απάντησης ερωτηματολογίου – 14 ημέρες, 30 % μη τήρηση SLA.  
**Υλοποίηση:** Εγκατάσταση IBRE με γράφημα γνώσης 200 κόμβων, ενσωμάτωση με Slack και Jira.  
**Αποτελέσματα (90‑ήμερο πιλοτικό):**

| Μετρική | Πριν | Μετά |
|----------|------|------|
| Μέσος χρόνος ανταπόκρισης | 14 ημέρες | 2,3 ημέρες |
| Συμμόρφωση SLA | 68 % | 97 % |
| Χρόνος χειροκίνητης δρομολόγησης (ώρες/εβδομάδα) | 12 ώρες | 1,5 ώρες |
| Εύρεση κενών τεκμηρίων σε ελέγχους | 5 ανά έλεγχο | 0,8 ανά έλεγχο |

Το ROI υπολογίστηκε σε **6,2×** μέσα στα πρώτα έξι μήνες, κυρίως από τη μειωμένη απώλεια ταχύτητας συμφωνιών και το κόστος διόρθωσης ελέγχων.

---

## 8. Μελλοντικές Κατευθύνσεις

1. **Διαπροσωπική Φορολογία Προθέσεων** – Επιτρέπεται σε πολλούς πελάτες να μοιράζονται ορισμούς προθέσεων διατηρώντας την απομόνωση δεδομένων, αξιοποιώντας εκμάθηση ομοσπονδίας.  
2. **Επαλήθευση Μηδενικής Εμπιστοσύνης** – Συνδυασμός ομογενοποιημένης κρυπτογράφησης με δρομολόγηση προθέσεων ώστε το περιεχόμενο της ερώτησης να παραμένει εμπιστευτικό ακόμη και για τον μηχανισμό δρομολόγησης.  
3. **Προβλεπτική Μοντελοποίηση SLA** – Χρήση ανάλυσης χρονικών σειρών για πρόβλεψη αιχών ερωτηματολογίων (π.χ. μετά από λανσάρισμα προϊόντος) και προ‑κλιμάκωση δυνατοτήτων δρομολόγησης.

---

## 9. Ξεκινώντας με το IBRE

1. **Ενεργοποιήστε τη Μηχανή Πρόθεσης** στο Procurize → Ρυθμίσεις → AI Modules.  
2. **Ορίστε τη ιεραρχία προθέσεων** (ή εισάγετε την προεπιλεγμένη).  
3. **Συνδέστε ιδιοκτήτες** αντιστοιχίζοντας λογαριασμούς χρηστών σε ετικέτες προθέσεων.  
4. **Ενσωματώστε πηγές τεκμηρίων** (αποθήκευση εγγράφων, στιγμιότυπα CI/CD).  
5. **Δοκιμάστε με ένα πιλοτικό ερωτηματολόγιο** και παρακολουθήστε τον πίνακα δρομολόγησης.

Ένα βήμα‑προς‑βήμα οδηγό βρίσκεται στο **Κέντρο Βοήθειας Procurize** κάτω από *Δρομολόγηση με Τεχνητή Νοημοσύνη*.

---

## <span class='highlight-content'>Δείτε</span> Also
- [Αρχιτεκτονική Zero‑Trust για Αυτοματισμούς με Τεχνητή Νοημοσύνη – NIST SP 800‑207](https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-207/final)