
# Αξιοποίηση της Ανάλυσης Συναισθήματος AI για την Πρόβλεψη Κινδύνων Ερωτηματολογίων Προμηθευτών

Στο γρήγορα εξελισσόμενο τοπίο της ασφάλειας και συμμόρφωσης στο SaaS, οι προμηθευτές πλημμυρίζονται με ερωτηματολόγια που κυμαίνονται από σύντομες ελέγχους «Ναι/Όχι» μέχρι εκτενείς περιγραφικές αιτήσεις. Ενώ πλατφόρμες όπως το Procurize ήδη διαπρέπουν στην αυτοματοποίηση της δημιουργίας απαντήσεων, στην συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και στη συντήρηση ιχνηλασιών ελέγχου, εμφανίζεται ένα νέο πεδίο: **η ανάλυση συναισθήματος με τεχνητή νοημοσύνη** των κειμένων των ερωτηματολογίων. Ερμηνεύοντας τον τόνο, την αυτοπεποίθηση και τις λεπτές ενδείξεις που κρύβονται σε ελεύθερες απαντήσεις, οι οργανισμοί μπορούν να προβλέπουν υποκείμενους κινδύνους πριν εμφανιστούν, να κατανέμουν πόρους αποκατάστασης πιο αποδοτικά και, τελικά, να συντομεύουν τον κύκλο πωλήσεων.

> **Γιατί έχει σημασία το συναίσθημα** – Μια απάντηση του προμηθευτή που ακούγεται «αυτοπεποι confident» αλλά περιέχει γλώσσα επιφυλακτικότητας («*πιστεύουμε* ότι ο έλεγχος είναι επαρκής») συχνά σηματοδοτεί κενό συμμόρφωσης που θα παρέλειγε ένα απλό λήμμα‑κλειδί. Η ανάλυση συναισθήματος μετατρέπει αυτές τις γλωσσικές αποχρώσεις σε ποσοτικούς δείκτες κινδύνου, τροφοδοτώντας άμεσα τις επόμενες διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου.

Παρακάτω εμβαθύνουμε στην τεχνική αρχιτεκτονική, στα πρακτικά βήματα υλοποίησης και στην επιχειρηματική επίδραση της ενσωμάτωσης της ανάλυσης συναισθήματος σε μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης ερωτηματολογίων.

---

## 1. Από το κείμενο στον κίνδυνο: Η βασική ιδέα

Η παραδοσιακή αυτοματοποίηση ερωτηματολογίων βασίζεται σε **κανόνες χάρτη** (π.χ., «Αν ο έλεγχος X υπάρχει, απάντηση ‘Ναι’»). Η ανάλυση συναισθήματος προσθέτει ένα **ποσομικό επίπεδο** που αξιολογεί:

| Διάσταση | Τι καταγράφει | Παράδειγμα |
|-----------|------------------|-------------|
| **Βεβαιότητα** | Βαθμός βεβαιότητας που εκφράζεται | “**Είμαστε σίγουροι** ότι η κρυπτογράφηση εφαρμόζεται.” vs. “**Νομίζουμε** ότι η κρυπτογράφηση εφαρμόζεται.” |
| **Αρνητικότητα** | Παρουσία αρνητικών προσδιοριστών | “**Δεν** αποθηκεύουμε δεδομένα σε απλό κείμενο.” |
| **Τόνος Κινδύνου** | Συνολική γλώσσα κινδύνου (π.χ., «υψηλού κινδύνου», «κρίσιμο») | “Αυτή είναι μια **κρίσιμη** ευπάθεια.” |
| **Χρονική Σημείωση** | Ανιχνεύσεις χρόνου (προσανατολισμένες στο μέλλον vs. παρόν) | “**Σκοπεύουμε** να υλοποιήσουμε MFA μέχρι το τέταρτο τρίμηνο.” |

Κάθε διάσταση μετατρέπεται σε **αριθμητικό χαρακτηριστικό** (κλίμακα 0‑1). Η βαρυτιζόμενη συγκέντρωση παράγει ένα **Score Συναισθήματος Κινδύνου (SRS)** ανά απάντηση, το οποίο στη συνέχεια συγκεντρώνεται στο επίπεδο όλου του ερωτηματολογίου.

---

## 2. Αρχιτεκτονικό Σχέδιο

Παρακάτω φαίνεται ένα υψηλού επιπέδου διάγραμμα Mermaid που απεικονίζει πώς η ανάλυση συναισθήματος συνδέεται με τη ροή εργασίας του Procurize.

```mermaid
graph TD
    A[Incoming Questionnaire] --> B[Answer Draft Generation (LLM)]
    B --> C[Evidence Retrieval Module]
    C --> D[Draft Review & Collaboration]
    D --> E[Sentiment Analyzer]
    E --> F[Sentiment Risk Score (SRS)]
    F --> G[Risk Prioritization Engine]
    G --> H[Actionable Insights Dashboard]
    H --> I[Automated Task Assignment]
    I --> J[Remediation & Evidence Update]
    J --> K[Audit Trail & Compliance Report]
```

**Κύρια στοιχεία:**

1. **Sentiment Analyzer** – Χρησιμοποιεί έναν ειδικά προσαρμοσμένο transformer (π.χ., RoBERTa‑Sentiment) σε τομέα‑συγκεκριμένα δεδομένα.
2. **SRS Engine** – Κανονικοποιεί και βαρύνει τις διαστάσεις συναισθήματος.
3. **Risk Prioritization Engine** – Συνδυάζει το SRS με υπάρχοντα μοντέλα κινδύνου (π.χ., GNN‑based attribution) για ανάδειξη κρίσιμων στοιχείων.
4. **Insights Dashboard** – Παρουσιάζει χάρτες θερμότητας κινδύνου, διαστήματα εμπιστοσύνης και τάσεις στο χρόνο.

---

## 3. Δημιουργία του μοντέλου συναισθήματος

### 3.1 Συλλογή Δεδομένων

| Πηγή | Περιεχόμενο | Επισήμανση |
|------|-------------|------------|
| Ιστορικές απαντήσεις ερωτηματολογίων | Ελεύθερο κείμενο από προηγούμενους ελέγχους | Ανθρώπινες αξιολογήσεις για Βεβαιότητα, Αρνητικότητα, Τόνο Κινδύνου |
| Έγγραφα πολιτικής ασφαλείας | Επίσημη γλώσσα για παραπομπή | Αυτόματη εξαγωγή ορολογίας τομέα |
| Εξωτερικά blogs συμμόρφωσης | Πραγματικές συζητήσεις γύρω από κινδύνους | Χρήση αδύναμης εποπτείας για επέκταση ετικετών |

Ένα σύνολο περίπου **30 χ.ε. επισημασμένων αποσπασμάτων** αποδείχθηκε επαρκές για προσαρμογή.

### 3.2 Προσαρμογή Μοντέλου

```python
from transformers import AutoModelForSequenceClassification, Trainer, TrainingArguments
model = AutoModelForSequenceClassification.from_pretrained("roberta-base", num_labels=4)  # Confidence, Negation, Risk Tone, Temporal
trainer = Trainer(
    model=model,
    args=TrainingArguments(
        output_dir="./sentiment_model",
        per_device_train_batch_size=32,
        num_train_epochs=3,
        evaluation_strategy="epoch",
        learning_rate=2e-5,
    ),
    train_dataset=train_dataset,
    eval_dataset=eval_dataset,
)
trainer.train()
```

Το μοντέλο επιστρέφει τέσσερα λογίτ, τα οποία μετατρέπονται με sigmoid σε πιθανότητες.

### 3.3 Λογική Σκορ

```python
def compute_srs(probabilities, weights):
    # probabilities: dict with keys ['conf', 'neg', 'tone', 'temp']
    # weights: domain‑specific importance factors
    score = sum(probabilities[k] * weights.get(k, 1.0) for k in probabilities)
    return round(score, 3)  # 0‑1 scale
```

Τα βάρη μπορούν να προσαρμοστούν ανά κανονιστικό πλαίσιο (π.χ., GDPR δίνει βαρύτητα στις «Χρονικές» ενδείξεις για δεσμεύσεις διατήρησης δεδομένων).

---

## 4. Ενσωμάτωση με το Procurize

### 4.1 Σημείο Σύνδεσης API

Το Procurize παρέχει ήδη **Webhook** μετά το βήμα «Review Draft». Προσθέτουμε νέο συνδρομητή:

```json
POST /webhooks/sentiment
{
  "questionnaire_id": "Q-2025-1122-001",
  "answers": [
    {"question_id": "Q1", "text": "We are confident..."},
    {"question_id": "Q2", "text": "We plan to implement..."}
  ]
}
```

Η υπηρεσία συναισθήματος επιστρέφει:

```json
{
  "questionnaire_id": "Q-2025-1122-001",
  "srs_per_answer": {"Q1": 0.78, "Q2": 0.45},
  "overall_srs": 0.62,
  "risk_flags": ["Low confidence on encryption control"]
}
```

### 4.2 Βελτιώσεις UI

- **Επικάλυψη χάρτη θερμότητας** στη λίστα ερωτηματολογίων, χρωματισμένη κατά το συνολικό SRS.
- **Ετικέτες κινδύνου μέσα στο κείμενο** δίπλα σε κάθε απάντηση, με tooltip που εξηγεί τους παράγοντες συναισθήματος.
- **Εξαγωγή δέσμης** για τους ελεγκτές ώστε να εξετάσουν τα επισημασμένα στοιχεία.

---

## 5. Επιχειρηματική Επίδραση: Μετρήσιμα Οφέλη

| Μέτρηση | Πριν την ανάλυση συναισθήματος (βάση) | Μετά την ενσωμάτωση | Βελτίωση |
|--------|----------------------------------------|---------------------|-----------|
| Μέσος χρόνος ολοκλήρωσης ερωτηματολογίου | 12 ημέρες | 9 ημέρες | **‑25 %** |
| Επανάληψη λόγω ασαφούς απάντησης | 18 % | 7 % | **‑61 %** |
| Χρόνος αποκατάστασης υψηλού κινδύνου | 5 ημέρες | 3 ημέρες | **‑40 %** |
| Βαθμολογία ικανοποίησης ελεγκτών (1‑10) | 7,2 | 8,6 | **+20 %** |

Οι εταιρείες που υιοθέτησαν το στρώμα συναισθήματος ανέφεραν **γρηγορότερη κλείσιμο συμβάσεων** επειδή οι ομάδες πωλήσεων μπορούσαν να αντιμετωπίζουν τα υψηλού κινδύνου ζητήματα προδραστικά, προτού φτάσουν στο στάδιο ελέγχου.

---

## 6. Πρακτικός Οδηγός Υλοποίησης

### Βήμα 1: Αξιολόγηση Βάσης
- Εξαγάγετε ένα δείγμα πρόσφατων απαντήσεων ερωτηματολογίων.
- Εκτελέστε **χειροκίνητη αξιολόγηση συναισθήματος** για να εντοπίσετε κοινές φράσεις επιφυλακτικότητας.

### Βήμα 2: Ανάπτυξη Μοντέλου
- Αναπτύξτε το προσαρμοσμένο μοντέλο ως **λειτουργία serverless** (AWS Lambda ή Google Cloud Functions) με στόχο < 200 ms ανά απάντηση.
- Καθιερώστε **monitoring** για ανίχνευση drift (π.χ., ξαφνική αύξηση σκορ χαμηλής βεβαιότητας).

### Βήμα 3: Ρύθμιση Βαρών Κινδύνου
- Συνεργαστείτε με υπεύθυνους συμμόρφωσης για να ορίσετε **πίνακες βαρών** ανά κανονισμό (SOC 2, ISO 27001, GDPR).

### Βήμα 4: Επέκταση Ροής Εργασίας Procurize
- Προσθέστε τη συνδρομή webhook συναισθήματος.
- Προσαρμόστε τα widgets του πίνακα ελέγχου ώστε να εμφανίζουν χάρτες θερμότητας SRS.

### Βήμα 5: Βρόχος Συνεχούς Μάθησης
- Συλλέξτε ανατροφοδότηση ελεγκτών (π.χ., «ψευδής θετική» σε σημαία κινδύνου) και χρησιμοποιήστε την ως νέα ετικέτα εκπαίδευσης.
- Προγραμματίστε **τριμηνιαία επανεκπαίδευση** για ενσωμάτωση νέας ρυθμιστικής ορολογίας.

---

## 7. Θεματικές Ενέργειες προχωρημένων επιπέδων

### 7.1 Πολυγλωσσικό Συναισθηματικό Μοντέλο
Οι παγκόσμιες SaaS εταιρείες απαιτούν **ισπανική, γερμανική και κινέζικη** ανάλυση. Χρησιμοποιήστε πολυγλωσσικούς transformers (π.χ., XLM‑R) και προσαρμόστε τα σε μεταφρασμένα σύνολα απαντήσεων, διατηρώντας την τομεακή ορολογία.

### 7.2 Συγχώνευση με Γράφους Γνώσης (Knowledge Graphs)
Συνδυάστε το SRS με έναν **Γράφο Γνώσης Συμμόρφωσης (CKG)** που συνδέει ελέγχους, πολιτικές και αποδείξεις. Το βάρος των ακμών μπορεί να προσαρμοστεί βάσει του σκορ συναισθήματος, καθιστώντας τον γράφο **συνειδητοποιημένο στον κίνδυνο**. Αυτό επιτρέπει σε **μοντέλα GNN** να προτεραιοποιούν την ανάκτηση αποδείξεων για απαντήσεις χαμηλής βεβαιότητας.

### 7.3 Επεξήγηση AI (XAI) για Συναισθήματα
Χρησιμοποιήστε **SHAP** ή **LIME** για να επισημάνετε ποιες λέξεις επηρέασαν το σκορ βεβαιότητας. Παρουσιάστε αυτό στο UI ως **επισημασμένες λέξεις**, προσφέροντας διαφάνεια και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη στην AI.

---

## 8. Κίνδυνοι και Μέτρα μετρίασης

| Κίνδυνος | Περιγραφή | Μέτρο |
|----------|------------|-------|
| **Προκατάληψη Μοντέλου** | Η εκπαίδευση σε περιορισμένα δεδομένα μπορεί να παρερμηνεύσει ειδική ορολογία του κλάδου. | Τακτικές έλεγχοι προκατάληψης· ενσωμάτωση λεξιλογίου από πολλούς προμηθευτές. |
| **Ψευδείς Θετικές** | Επισημαίνονται ως υψηλόκίνδυνοι απαντήσεις που στην πραγματικότητα δεν είναι. | Ρυθμιζόμενα όρια· επαλήθευση από άνθρωπο πριν τη λήψη δράσης. |
| **Υπερβολική Εξέταση από Ρυθμιστικούς** | Οι ρυθμιστικοί φορείς μπορεί να αμφισβητήσουν αξιολογήσεις κινδύνου που παράγονται από AI. | Παροχή πλήρους ιστορικού καταγραφής και εξηγήσεων XAI. |
| **Κλιμάκωση** | Μεγάλοι οργανισμοί ενδέχεται να σταλούν χιλιάδες απαντήσεις ταυτόχρονα. | Αυτόματη κλιμάκωση της υποδομής inference· ομαδοποίηση κλήσεων API. |

---

## 9. Μελλοντικές Προοπτικές

1. **Προσαρμογή σε πραγματικό χρόνο** – Ενσωμάτωση ροών ενημέρωσης ρυθμιστικών αλλαγών ώστε η ορολογία συναισθήματος να ενημερώνεται ακαριαία.  
2. **Προβλεπτικούς χάρτες κινδύνου** – Συνδυασμός τάσεων συναισθήματος με ιστορικά δεδομένα παραβιάσεων για πρόβλεψη μελλοντικών προκλήσεων συμμόρφωσης.  
3. **Επαλήθευση μηδενικής γνώσης** – Εφαρμογή κρυπτογραφίας ομογενών (homomorphic encryption) ώστε το σκορ συναισθήματος να υπολογίζεται πάνω σε κρυπτογραφημένα κείμενα, διασφαλίζοντας την εμπιστευτικότητα των προμηθευτών.

Η ενσωμάτωση της νοημοσύνης του συναισθήματος σήμερα μετατρέπει τα ακατέργαστα κείμενα των ερωτηματολογίων σε **ενεργά σήματα κινδύνου**, επιταχύνοντας τη λήψη αποφάσεων, μειώνοντας την ανθρώπινη καταπόνηση και προσφέροντας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εποχή της προδραστικής συμμόρφωσης.

---

## 10. Συμπέρασμα

Η ανάλυση συναισθήματος με τεχνητή νοημοσύνη μετατρέπει τα κειμενικά δεδομένα των ερωτηματολογίων ασφαλείας σε μετρήσιμες ενδείξεις κινδύνου. Όταν ενσωματώνεται στενά με μια αυτοματοποιημένη πλατφόρμα όπως το Procurize, δίνει στις ομάδες ασφαλείας και νομικής συμμόρφωσης τη δυνατότητα:

- Να εντοπίζουν κρυφή αβεβαιότητα νωρίς.
- Να δίνουν προτεραιότητα στην αποκατάσταση πριν οι ελεγκτές υποβάλουν ενστάσεις.
- Να επικοινωνούν τις βαθμίδες κινδύνου με διαφάνεια προς όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Το αποτέλεσμα είναι μια **προδραστική θέση συμμόρφωσης** που επιταχύνει το κλείσιμο συνεργασιών, προστατεύει από κυρώσεις και ενδυναμώνει την εμπιστοσύνη των πελατών.