
# Σχεδίαση Προτροπών για Αξιόπιστες Απαντήσεις Σε Ασφάλεια Ερωτηματολογίων Παραγόμενες από AI

## Εισαγωγή  

Τα ερωτηματολόγια ασφάλειας αποτελούν σημείο συμφόρησης για πολλές εταιρείες SaaS. Μια μόνο αξιολόγηση προμηθευτή μπορεί να περιλαμβάνει δεκάδες λεπτομερείς ερωτήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων, τη διαχείριση περιστατικών, τον έλεγχο πρόσβασης κ.λπ. Η μη αυτόματη δημιουργία απαντήσεων είναι χρονοβόρα, επιρρεπής σε λάθη και συχνά οδηγεί σε διπλότυπες προσπάθειες μεταξύ των ομάδων.  

Τα μεγάλα μοντέλα γλώσσας (LLM) όπως το GPT‑4, το Claude ή το Llama 2 έχουν τη δυνατότητα να συντάσσουν υψηλής ποιότητας κείμενα σε δευτερόλεπτα. Ωστόσο, η άμεση χρήση αυτής της δυνατότητας σε ερωτηματολόγιο σπάνια αποφέρει αξιόπιστα αποτελέσματα. Η ακατέργαστη έξοδος μπορεί να απομακρυνθεί από τη γλώσσα των πολιτικών, να παραλείψει κρίσιμες ρήτρες ή να «παραγωγή φανταστικών» αποδείξεων που δεν υπάρχουν.  

**Σχεδίαση προτροπών** — η πειθαρχημένη πρακτική δημιουργίας του κειμένου που καθοδηγεί ένα LLM — γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ της ακατέργαστης δημιουργικής ικανότητας και των αυστηρών προτύπων συμμόρφωσης που απαιτούν οι ομάδες ασφάλειας. Στο άρθρο αυτό περιγράφουμε ένα επαναλήψιμο πλαίσιο σχεδίασης προτροπών που μετατρέπει ένα LLM σε αξιόπιστο βοηθό για την αυτοματοποίηση ερωτηματολογίων ασφάλειας.  

Θα καλύψουμε:

* Πώς να ενσωματώνετε γνώση πολιτικής απευθείας στις προτροπές  
* Τεχνικές ελέγχου τόνου, μήκους και δομής  
* Αυτόματους βρόχους επαλήθευσης που συλλαμβάνουν ασυνέπειες πριν φτάσουν στους ελεγκτές  
* Μοτίβα ενσωμάτωσης για πλατφόρμες όπως το Procurize, συμπεριλαμβανομένου διαγράμματος ροής Mermaid  

Στο τέλος του οδηγού, οι επαγγελματίες θα έχουν ένα συγκεκριμένο «εργαλειοθήκη» που μπορούν να εφαρμόσουν αμέσως για να μειώσουν τον χρόνο ανταπόκρισης σε ερωτηματολόγια κατά 50 % – 70 % ενώ βελτιώνουν την ακρίβεια των απαντήσεων.

---

## 1. Κατανόηση του Πεδίου Προτροπών  

### 1.1 Τύποι Προτροπών  

| Τύπος Προτροπής | Στόχος | Παράδειγμα |
|-----------------|--------|------------|
| **Προτροπή Συμφραζομένων** | Παρέχει στο LLM αποσπάσματα πολιτικής, πρότυπα και ορισμούς | “Παρακάτω υπάρχει ένα απόσπασμα από την πολιτική μας [SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2) σχετικά με την κρυπτογράφηση σε ηρεμία…” |
| **Προτροπή Οδηγιών** | Λέει στο μοντέλο ακριβώς πώς να μορφοποιήσει την απάντηση | “Γράψτε την απάντηση σε τρία σύντομα παραγράφους, κάθε μία να ξεκινά με έντονο τίτλο.” |
| **Προτροπή Περιορισμού** | Ορίζει σκληρά όρια όπως αριθμό λέξεων ή απαγορευμένες λέξεις | “Μην υπερβείτε τις 250 λέξεις και αποφύγετε τη λέξη ‘ίσως’.” |
| **Προτροπή Επαλήθευσης** | Δημιουργεί λίστα ελέγχου που πρέπει να ικανοποιείται η απάντηση | “Μετά τη σύνταξη της απάντησης, παραθέστε τυχόν ενότητες πολιτικής που δεν αναφέρθηκαν.” |

Μια ισχυρή αλυσίδα παραγωγής απαντήσεων σε ερωτηματολόγιο συνήθως συνδέει αρκετούς από αυτούς τους τύπους προτροπών σε μια ενιαία κλήση ή χρησιμοποιεί πολυ‑βήμα προσέγγιση (προτροπή‑απάντηση‑επανέγγραφο).

### 1.2 Γιατί Αποτυγχάνουν οι Προτροπές Μίας Επιτολής  

Μια αφελής προτροπή μίας επιτολής όπως *«Απαντήστε στην παρακάτω ερώτηση ασφαλείας»* συχνά παράγει:

* **Παράλειψη** – λείπουν κρίσιμες αναφορές πολιτικής.  
* **Παραπλάνηση** – το μοντέλο δημιουργεί έλεγχο που δεν υπάρχει.  
* **Ασυνεπής γλώσσα** – η απάντηση χρησιμοποιεί ανεπίσημο ύφος που συγκρούεται με τη φωνή συμμόρφωσης της εταιρείας.  

Η σχεδίαση προτροπών μετριάζει αυτούς τους κινδύνους παρέχοντας στο LLM ακριβώς τις πληροφορίες που χρειάζεται και ζητώντας του να αυτοελέγχει την έξοδό του.

---

## 2. Κατασκευή Πλαισίου Σχεδίασης Προτροπών  

Ακολουθεί ένα βήμα‑βήμα πλαίσιο που μπορεί να κωδικοποιηθεί ως επαναχρησιμοποιήσιμη συνάρτηση σε οποιαδήποτε πλατφόρμα συμμόρφωσης.

### 2.1 Βήμα 1 – Ανάκτηση Σχετικών Αποσπασμάτων Πολιτικής  

Χρησιμοποιήστε μια βάση γνώσεων αναζητήσιμη (vector store, γραφική ΒΔ ή απλό ευρετήριο λέξεων-κλειδιά) για να εξάγετε τις πιο σχετικές ενότητες πολιτικής.  
*Παράδειγμα ερωτήματος*: “κρυπτογράφηση σε ηρεμία” + “[ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001)” ή “SOC 2 CC6.1”.

Το αποτέλεσμα μπορεί να είναι:

```
Απόσπασμα Πολιτικής A:
«Όλα τα δεδομένα παραγωγής πρέπει να κρυπτογραφούνται σε ηρεμία χρησιμοποιώντας AES‑256 ή ισοδύναμο αλγόριθμο. Τα κλειδιά κρυπτογράφησης περιστρέφονται κάθε 90 ημέρες και αποθηκεύονται σε μονάδα υλικού ασφαλείας (HSM).»
```

### 2.2 Βήμα 2 – Σύνθεση Προτύπου Προτροπής  

Πρότυπο που συνδυάζει όλους τους τύπους προτροπών:

```
[ΣΥΜΦΡΑΖ] 
{Αποσπάσματα Πολιτικής}

[ΟΔΗΓΙΕΣ] 
Είστε ειδικός συμμόρφωσης που συντάσσει απάντηση για ερωτηματολόγιο ασφάλειας. Το κοινό είναι ένας ανώτερος ελεγκτής ασφάλειας. Ακολουθήστε τους κανόνες:
- Χρησιμοποιήστε την ακριβή γλώσσα των αποσπασμάτων όπου είναι δυνατόν.
- Δομήστε την απάντηση με σύντομη εισαγωγή, λεπτομερή σώμα και σύντομο συμπέρασμα.
- Αναφέρετε κάθε απόσπασμα με ετικέτα αναφορά (π.χ., [Απόσπασμα A]).

[ΕΡΩΤΗΜΑ] 
{Κείμενο Ερωτήματος Ασφάλειας}

[ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ] 
- Μέγιστο 250 λέξεις.
- Μην εισάγετε ελέγχους που δεν αναφέρονται στα αποσπάσματα.
- Ολοκληρώστε με δήλωση ότι τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

[ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ] 
Μετά την απάντηση, παραθέστε τυχόν αποσπάσματα πολιτικής που δεν χρησιμοποιήθηκαν και τυχόν νέους όρους που εισήχθησαν.
```

### 2.3 Βήμα 3 – Αποστολή στο LLM  

Στείλτε την συντιθέμενη προτροπή στο επιλεγμένο LLM μέσω του API του. Για αναπαραγωγικότητα, ορίστε temperature = 0.2 (χαμηλή τυχαιότητα) και max_tokens σύμφωνα με το όριο λέξεων.

### 2.4 Βήμα 4 – Ανάλυση και Επαλήθευση της Απόκρισης  

Το LLM επιστρέφει δύο ενότητες: **απάντηση** και **λίστας ελέγχου επαλήθευσης**. Ένα αυτοματοποιημένο script ελέγχει:

* Η παρουσία όλων των απαιτούμενων ετικετών αποσπασμάτων.  
* Δεν εμφανίζονται νέες ονομασίες ελέγχων (συγκρίνετε με λευκό κατάλογο).  
* Ο αριθμός λέξεων τηρεί το όριο.

Αν αποτύχει κάποιο κριτήριο, το script ενεργοποιεί **επανέγγραφο** με ανατροφοδότηση:

```
[ΑΝΑΤΡΟΦΗ]
Παραλείψατε την αναφορά του Αποσπάσματος B και εισάγατε τον όρο «δυναμική περιστροφή κλειδιών» που δεν περιλαμβάνεται στην πολιτική μας. Παρακαλώ αναθεωρήστε.
```

### 2.5 Βήμα 5 – Προσθήκη Συνδέσμων Αποδεικτικών Στοιχείων  

Μετά την επιτυχή επαλήθευση, το σύστημα προσθέτει αυτόματα συνδέσμους προς τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (π.χ., αρχεία καταγραφής περιστροφής κλειδιών, πιστοποιητικά HSM). Η τελική έξοδος αποθηκεύεται στον «υποδοχέα αποδεικτικών στοιχείων» του Procurize και γίνεται ορατή στους ελεγκτές.

---

## 3. Διάγραμμα Ροής Σε Πραγματικό Περιβάλλον  

Το ακόλουθο διάγραμμα Mermaid οπτικοποιεί τη ροή end‑to‑end μέσα σε μια τυπική πλατφόρμα SaaS συμμόρφωσης.

```mermaid
graph TD
    A["Ο χρήστης επιλέγει ερωτηματολόγιο"] --> B["Το σύστημα ανακτά σχετικά αποσπάσματα πολιτικής"]
    B --> C["Ο Κατασκευαστής Προτροπής δημιουργεί πολυ‑μέρος προτροπή"]
    C --> D["Το LLM παράγει απάντηση + λίστα ελέγχου επαλήθευσης"]
    D --> E["Ο Αυτοματοποιημένος Επαληθευτής αναλύει τη λίστα ελέγχου"]
    E -->|Περάσει| F["Απάντηση αποθηκεύεται, προσαρμόζονται σύνδεσμοι αποδεικτικών"]
    E -->|Αποτύχει| G["Επανέγγραφο με ανατροφοδότηση"]
    G --> C
    F --> H["Οι ελεγκτές προβάλλουν την απάντηση στον πίνακα του Procurize"]
    H --> I["Ολοκλήρωση ελέγχου, εξαγωγή απάντησης"]
```

Όλοι οι κόμβοι είναι περικλεισμένοι σε διπλά εισαγωγικά όπως απαιτείται.

---

## 4. Προχωρημένες Τεχνικές Προτροπής  

### 4.1 Λιγο‑Στιγμιότυπα (Few‑Shot)  

Παρέχοντας μερικά *παραδείγματα* ερώ‑απάντηση στην προτροπή μπορεί να βελτιώσει δραστικά τη συνοχή. Παράδειγμα:

```
Παράδειγμα 1:
Ε: Πώς προστατεύετε τα δεδομένα σε μετάδοση;
Α: Όλα τα δεδομένα σε μετάδοση κρυπτογραφούνται με TLS 1.2 ή νεώτερη έκδοση, χρησιμοποιώντας αλγόριθμους forward‑secrecy. [Απόσπασμα C]

Παράδειγμα 2:
Ε: Περιγράψτε τη διαδικασία διαχείρισης περιστατικών.
Α: Το πλάνο διαχείρισης περιστατικών ακολουθεί το πλαίσιο [NIST CSF](https://www.nist.gov/cyberframework) (NIST 800‑61), περιλαμβάνει χρονικό όριο κλιμάκωσης 24 ώρες και ελέγχεται δύο φορές ετησίως. [Απόσπασμα D]
```

Το LLM τώρα έχει ένα σαφές στυλ προς μίμηση.

### 4.2 Σειρά Σκέψης (Chain‑of‑Thought)  

Ενθαρρύνετε το μοντέλο να σκεφτεί βήμα‑βήμα πριν απαντήσει:

```
Σκεφτείτε ποια αποσπάσματα πολιτικής εφαρμόζουν, παραθέστε τα, μετά συντάξτε την απάντηση.
```

Αυτό μειώνει τις παραπλανήσεις και δημιουργεί ένα διαφανές ίχνος λογικής που μπορεί να καταγραφεί.

### 4.3 Δημιουργία με Υποστήριξη Ανάκτησης (RAG)  

Αντί να εξάγετε αποσπάσματα πριν από την προτροπή, αφήστε το LLM να ερωτήσει ένα vector store κατά τη δημιουργία. Η προσέγγιση αυτή είναι χρήσιμη όταν το σύνολο πολιτικών είναι πολύ μεγάλο ή συνεχώς εξελίσσεται.

---

## 5. Ενσωμάτωση με το Procurize  

Το Procurize προσφέρει ήδη:

* **Αποθετήριο πολιτικών** (κεντρικό, ελεγχόμενο εκδόσεις)  
* **Παρακολούθηση ερωτηματολογίων** (εργασίες, σχόλια, ιστορικό)  
* **Υποδοχέας αποδεικτικών** (αποθήκευση αρχείων, αυτόματη διασύνδεση)  

Η ενσωμάτωση του αγωγού σχεδίασης προτροπών απαιτεί τρεις βασικές κλήσεις API:

1. `GET /policies/search` – ανάκτηση αποσπασμάτων βάσει λέξεων‑κλειδιά που εξάγει η ερώτηση του ερωτηματολογίου.  
2. `POST /llm/generate` – αποστολή της συντιθέμενης προτροπής και λήψη απάντησης + επαλήθευσης.  
3. `POST /questionnaire/{id}/answer` – υποβολή της επαληθευμένης απάντησης, προσθήκη συνδέσμων αποδεικτικών, και σήμανση της εργασίας ως ολοκληρωμένη.

Ένα ελαφρύ wrapper σε Node.js μπορεί να μοιάζει ως εξής:

```javascript
async function answerQuestion(questionId) {
  const q = await api.getQuestion(questionId);
  const fragments = await api.searchPolicies(q.keywords);
  const prompt = buildPrompt(q.text, fragments);
  const { answer, verification } = await api.llmGenerate(prompt);
  if (verify(verification)) {
    await api.submitAnswer(questionId, answer, fragments.evidenceLinks);
  } else {
    const revisedPrompt = addFeedback(prompt, verification);
    // επανάληψη μέχρι την επιτυχία
  }
}
```

Όταν ενσωματωθεί στο UI του Procurize, οι αναλυτές ασφαλείας μπορούν να πατήσουν *«Αυτόματη Δημιουργία Απάντησης»* και να παρακολουθήσουν την πρόοδο μέσα από τα βήματα του διαγράμματος Mermaid.

---

## 6. Μέτρηση Επιτυχίας  

| Μετρική | Βάση | Στόχος μετά τη Σχεδίαση Προτροπών |
|----------|------|-----------------------------------|
| Μέσος χρόνος δημιουργίας απάντησης | 45 λεπτά | ≤ 15 λεπτά |
| Ποσοστό διορθώσεων από ανθρώπινο έλεγχο | 22 % | ≤ 5 % |
| Συμμετρία αναφορών πολιτικής (ετικέτες) | 78 % | ≥ 98 % |
| Βαθμός ικανοποίησης ελεγκτών | 3,2/5 | ≥ 4,5/5 |

Συλλέξτε αυτά τα KPI μέσω του πίνακα analytics του Procurize. Η συνεχής παρακολούθηση επιτρέπει την τελειοποίηση των προτύπων προτροπών και της επιλογής αποσπασμάτων πολιτικής.

---

## 7. Πιθανά Παγίδες και Πώς να τις Αποφύγετε  

| Παγίδα | Συμπτωμα | Αντιμετώπιση |
|--------|-----------|--------------|
| Υπερφόρτωση προτροπής με άσχετα αποσπάσματα | Η απάντηση παρανεύει, αυξάνεται η καθυστέρηση του LLM | Εφαρμόστε όριο συνάφειας (π.χ., cosine similarity > 0.78) πριν την ένταξη |
| Αγνοείται η ρύθμιση temperature | Περιστασιακά δημιουργικές αλλά ανακριβείς εξόδους | Κρατήστε temperature σε χαμηλή τιμή (0.1‑0.2) για εργασίες συμμόρφωσης |
| Χωρίς έκδοση των αποσπασμάτων πολιτικής | Οι απαντήσεις αναφέρονται σε παλιές ρήτρες | Αποθηκεύστε αποσπάσματα με ID έκδοσης και εξαναγκάστε τη χρήση της «τελευταίας» έκδοσης, εκτός αν ζητηθεί ρητά |
| Εξάρτηση από μία μόνο επαλήθευση | Παραλείπονται σπάνιες περιπτώσεις παραβίασης | Εφαρμόστε δευτερεύοντα έλεγχο κανόνων (π.χ., regex για απαγορευμένες λέξεις) μετά το πρώτο βήμα του LLM |

---

## 8. Προοπτικές για το Μέλλον  

* **Δυναμική Βελτιστοποίηση Προτροπής** – χρήση reinforcement learning για αυτόματη προσαρμογή του κειμένου προτροπής βάσει ιστορικών ποσοστών επιτυχίας.  
* **Συλλογές Πολλαπλών LLM** – παράδοση ερωτήματος σε πολλά μοντέλα ταυτόχρονα και επιλογή της απάντησης με το υψηλότερο σκορ επαλήθευσης.  
* **Στρώματα Επεξηγηματικής AI** – προσθήκη τμήματος «γιατί αυτή η απάντηση» που παραθέτει ακριβείς αριθμούς προτάσεων πολιτικής, καθιστώντας τους ελέγχους πλήρως ιχνηλατούμενους.  

Αυτές οι εξελίξεις θα μετατρέψουν την αυτοματοποίηση από «γρήγορη προσχέδιο» σε «έτοιμη για έλεγχο χωρίς ανθρώπινη επέμβαση».

---

## Συμπεράσματα  

Η σχεδίαση προτροπών δεν είναι ένα μοναδικό κόλπο· είναι μια συστηματική πειθαρχία που μετατρέπει τα ισχυρά LLM σε αξιόπιστους βοηθούς συμμόρφωσης. Ακολουθώντας:

1. Ακριβή ανάκτηση αποσπασμάτων πολιτικής,  
2. Διαμόρφωση πολυ‑μέρους προτροπής που συνδυάζει συμφραζόμενα, οδηγίες, περιορισμούς και επαλήθευση,  
3. Αυτοματοποιημένο βρόχο ανατροφοδότησης που αναγκάζει το μοντέλο να αυτο‑διορθωθεί, και  
4. Αδιάσπαστη ενσωμάτωση του αγωγού σε μια πλατφόρμα όπως το Procurize,

οι οργανισμοί μπορούν να μειώσουν δραστικά τους χρόνους ανταπόκρισης, να περιορίσουν τα ανθρώπινα λάθη και να διατηρήσουν τα αυστηρά αποδεικτικά ίχνη που απαιτούν οι κανονιστικές αρχές και οι πελάτες.

Ξεκινήστε με μια πιλοτική εφαρμογή σε ερωτηματολόγιο χαμηλής κρισιμότητας, καταγράψτε τις βελτιώσεις KPI και επαναλάβετε τα πρότυπα προτροπής. Σε λίγες εβδομάδες θα έχετε το ίδιο επίπεδο ακρίβειας που προσφέρει ένας έμπειρος σύμβουλος συμμόρφωσης—στην τιμή ενός μικρού μέρους της προσπάθειας.

---  

## Σχετικές Αναφορές  

- Καλύτερες πρακτικές Σχεδίασης Προτροπών για LLM  
- Δημιουργία με Υποστήριξη Ανάκτησης (RAG): πρότυπα σχεδίασης και παγίδες  
- Τάσεις αυτοματοποίησης συμμόρφωσης για το 2025  
- Επισκόπηση API του Procurize και οδηγός ενσωμάτωσης