
# موتور مسیریابی هوش مصنوعی آگاه به زمینه برای تخصیص پرسشنامه فروشنده به‌صورت زمان واقعی

پرسشنامه‌های امنیتی و حسابرسی‌های تطبیقی منبع مداومی از اصطکاک برای فروشندگان SaaS هستند. تنوع گسترده چارچوب‌ها—[SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)، [ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001)، [GDPR](https://gdpr.eu/)، [HIPAA](https://www.hhs.gov/hipaa/index.html) و ده‌ها چک‌لیست خاص صنعت—به این معنی است که هر درخواست ورودی ممکن است نیاز به تخصصی از مهندسان امنیت، مشاوران حقوقی، مدیران محصول و حتی تیم‌های داده‌کاوی داشته باشد. تریاژ دستی سنتی باعث ایجاد گلوگاه می‌شود، خطای انسانی را وارد می‌کند و مسیر حسابرسی واضحی باقی نمی‌گذارد.  

**Procurize** این مشکل را با **موتور مسیریابی هوش مصنوعی آگاه به زمینه** رفع می‌کند؛ سیستمی که به‌صورت خودکار هر پرسشنامه—یا حتی بخش‌های جداگانه آن—را در زمان واقعی به صاحبین مناسب‌ترین تخصیص می‌دهد. این موتور از استنتاج مدل‌های زبانی بزرگ (LLM)، گراف دانش پویا برای تخصص داخلی و زمان‌بند مبتنی بر یادگیری تقویتی استفاده می‌کند. نتیجه یک سیستم خودبهینه‌ساز است که نه تنها سرعت پاسخ را افزایش می‌دهد، بلکه دقت مسیریابی را همزمان با رشد سازمان بهبود می‌بخشد.

---

## چرا مسیریابی زمان واقعی و مبتنی بر زمینه مهم است

| نقطه درد | رویکرد سنتی | راه‌حل مبتنی بر هوش مصنوعی |
|----------|-------------|---------------------------|
| **تاخیر** – تیم‌ها معمولا ساعت‌ها یا روزها منتظر می‌مانند تا بلیط به‌صورت دستی تخصیص یابد. | ارسال ایمیل یا تحویل بلیط در سیستم. | تخصیص فوری در عرض ثانیه پس از دریافت پرسشنامه. |
| **عدم تطبیق** – پاسخ‌ها توسط افرادی که دانش عمیق دامنه ندارند تهیه می‌شود و منجر به بازکاری می‌شود. | حدس بر پایه عنوان شغلی. | تطبیق معنایی با استفاده از نیت استخراج‌شده توسط LLM و ردیابی گراف دانش. |
| **عدم تعادل بار کاری** – برخی صاحبان کار بار بیش از حد دارند در حالی که دیگران بی‌کار هستند. | نظارت دستی بار کاری. | زمان‌بند یادگیری تقویتی که تلاش را در تیم مساوی می‌کند. |
| **قابلیت حسابرسی** – هیچ ردپایی از اینکه چرا صاحب خاصی انتخاب شده نیست. | یادداشت‌های سطوحی. | لاگ‌های غیرقابل تغییر مسیریابی ذخیره‌شده در دفتر کل ردیابی. |

با رفع این چالش‌ها، موتور مسیریابی به خط اول دفاع در زنجیره حسابرسی تبدیل می‌شود و اطمینان می‌دهد که هر پاسخ با دست‌های درست آغاز می‌شود.

---

## نمای کلی معماری

موتور مسیریابی به‌صورت **میکروسرویس** ساخته شده است تا به هاب پرسشنامه‌های موجود در Procurize متصل شود. در زیر نمودار سطح‑بالای جریان داده‌ها آورده شده است.

```mermaid
graph LR
    A["پرسشنامه ورودی (PDF/JSON)"] --> B["ورودی هوش مصنوعی سند"]
    B --> C["تقسیم معنایی و استخراج نیت"]
    C --> D["پرس و جوی گراف دانش تخصص"]
    D --> E["زمان‌بند یادگیری تقویتی"]
    E --> F["اطلاع‌رسانی تخصیص (Slack/Email)"]
    F --> G["محیط بازبینی Procurize"]
    G --> H["ثبت لاگ حسابرسی (دفتر کل غیرقابل تغییر)"]
```

*تمام برچسب‌های گره‌ها همان‌طور که برای سازگاری با سینتکس Mermaid نیاز است، در داخل کوتیشن نگهداری می‌شوند.*

### مؤلفه‌های کلیدی

1. **ورودی هوش مصنوعی سند** – از OCR و تجزیه‌کننده‌های ساختاری برای تبدیل PDF، Word یا JSON به قالب متنی نرمال‌سازی‌شده استفاده می‌کند.  
2. **تقسیم معنایی و استخراج نیت** – یک LLM (مثلاً GPT‑4o) پرسشنامه را به بخش‌های منطقی (مثلاً «نگهداری داده»، «پاسخ به حادثه») تقسیم کرده و تعبیه‌های نیتی وزن‌دار می‌سازد.  
3. **گراف دانش تخصص** – یک پایگاه گراف (Neo4j یا TigerGraph) گره‌هایی برای کارمندان، گواهینامه‌هایشان، بخش‌های پاسخ‑داده‌شده قبلی و امتیازهای اطمینان ذخیره می‌کند. یال‌ها حوزه‌های تخصص، تاریخچه بار کاری و تخصص‌های نظارتی را ثبت می‌کنند.  
4. **زمان‌بند یادگیری تقویتی** – یک مدل سیاست‑گرادیان نتایج مسیریابی (نرخ پذیرش، زمان بازگشت، امتیاز کیفیت) را مشاهده کرده و سیاست تخصیص را به‌صورت تدریجی بهبود می‌بخشد.  
5. **لایه اطلاع‌رسانی تخصیص** – با ابزارهای همکاری (Slack، Microsoft Teams، ایمیل) یکپارچه می‌شود و UI Procurize را به‌صورت زمان واقعی به‌روز می‌کند.  
6. **ثبت لاگ حسابرسی** – رکوردی غیرقابل تغییر به دفتر کل افزوده‑به‑گذری (مثلاً مبتنی بر بلاک‌چین یا AWS QLDB) می‌نویسد تا حسابرسان بتوانند مسیر تصمیم‌گیری را بازبینی کنند.

---

## گام به گام: چگونه موتور پرسشنامه را مسیر می‌دهد

### 1. ورودی و نرمال‌سازی
- فایل پرسشنامه در Procurize بارگذاری می‌شود.  
- هوش مصنوعی سند متن خام استخراج می‌کند و علائم سلسله‌مراتبی (بخش‌ها، زیربخش‌ها) را حفظ می‌کند.  
- یک checksum برای تأیید یکپارچگی در آینده ذخیره می‌شود.

### 2. استخراج نیت
- LLM هر بخش را دریافت کرده و باز می‌گرداند:
  - **عنوان بخش** (استاندارد شده)  
  - **زمینه نظارتی** (SOC 2، ISO 27001، GDPR و غیره)  
  - **تعبیه وزن‌دار** (نمایش برداری)

### 3. پرس و جوی گراف دانش
- بردار تعبیه‌شده با گراف تخصص با استفاده از شباهت کسینوسی مقایسه می‌شود.  
- پرس و جو همچنین فیلتر می‌کند بر مبنای:
  - **بار کاری فعلی** (وظایف تخصیص‌شده در ۲۴ ساعت گذشته)  
  - **نرخ موفقیت اخیر** (پاسخ‌هایی که حسابرسی را پاس کرده‌اند)  
  - **حوزه حسابرسی** (مثلاً فقط اعضای تیم دارای گواهینامه GDPR برای بخش‌های حریم خصوصی)

### 4. تصمیم زمان‌بند
- زمان‌بند RL مجموعه‌ای از صاحبین پیشنهادی دریافت کرده و صاحبینی را برگزیده که بیشینه پاداش مورد انتظار را بدهند:
  \[
  R = \alpha \times \text{سرعت} + \beta \times \text{کیفیت} - \gamma \times \text{بار}
  \]
- پارامترهای (α, β, γ) بر حسب سیاست سازمان تنظیم می‌شوند (مثلاً برای معاملات زمان‑حساس سرعت ارجحیت می‌یابد).

### 5. اطلاع‌رسانی و پذیرش
- صاحب منتخب یک نوتیفیکیشن فوری همراه با لینک مستقیم به بخش در Procurize دریافت می‌کند.  
- بازهٔ پذیرش (پیش‌فرض ۱۵ دقیقه) به صاحب اجازه می‌دهد در صورت عدم توانایی رد کند و انتخاب جایگزینی انجام شود.

### 6. ثبت مسیر حسابرسی
- هر تصمیم، به همراه تعبیه و تصویر لحظه‌ای گراف دانش، در دفتر کل غیرقابل تغییر نوشته می‌شود.  
- حسابرسان می‌توانند به‌بعداً منطق مسیریابی را برای تأیید انطباق با SLAهای داخلی بازپخش کنند.

---

## مدل‌های هوش مصنوعی پشت صحنه

| مدل | نقش | چرا مناسب است |
|-----|-----|----------------|
| **GPT‑4o** (یا معادل) | استخراج نیت، خلاصه‌نویسی زبان طبیعی | درک پیشرفتهٔ زبان‌های نظارتی؛ با پرامپت‌های کم‑نمونه نیاز به تنظیم سفارشی کمی دارد. |
| **Sentence‑Transformer (SBERT)** | تولید تعبیه برای جستجوی شباهت | بردارهای متراکم که هم غنای معنایی دارند هم سرعت بازیابی. |
| **Graph Neural Network (GNN)** | انتشار امتیازهای تخصص در گراف دانش | روابط چند‑مرحله‌ای (مثلاً «جان → مدیریت حسابرسی PCI‑DSS → دانستن استانداردهای رمزنگاری») را گردآوری می‌کند. |
| **Policy Gradient RL (Proximal Policy Optimization)** | بهینه‌سازی سیاست مسیریابی زمان واقعی | محیط‌های غیر‑ایستایی که بار کاری و تخصص روزانه تغییر می‌کند را مدیریت می‌کند. |

تمام مدل‌ها از طریق لایه **model‑as‑a‑service** (مثلاً NVIDIA Triton یا TensorFlow Serving) ارائه می‌شوند تا تاخیر کمتر از ۲۰۰ ms برای هر استنتاج تضمین شود.

---

## یکپارچه‌سازی با جریان‌های کاری موجود در Procurize

1. **قرارداد API** – مسیریاب یک نقطه پایانی RESTful (`/api/v1/route`) ارائه می‌دهد که پرسشنامهٔ نرمال‌شدهٔ JSON را می‌پذیرد.  
2. **Webhookها** – UI Procurize یک وب‌هوک برای رویداد «پرسشنامه بارگذاری شد» فعال می‌کند.  
3. **همگام‌سازی پروفایل کاربران** – HRIS (Workday، BambooHR) ویژگی‌های کارمندان را شبانه به گراف تخصص منتقل می‌کند.  
4. **داشبورد حسابرسی** – معیارهای مسیریابی (میانگین تاخیر، نرخ موفقیت) در کنار داشبوردهای کیفیت پاسخ موجود نمایش داده می‌شوند.  
5. **امنیت** – تمام ترافیک با TLS دوطرفه ایمن می‌شود؛ داده‌ها در حالت ایستاده با کلیدهای مدیریت‌شده توسط مشتری رمزگذاری می‌شوند.

---

## مزایای قابل‌سنجی

| معیار | پیش از موتور مسیریابی | پس از استقرار (۳ ماه) |
|-------|----------------------|-----------------------|
| **میانگین تاخیر تخصیص** | ۴٫۲ ساعت | ۳٫۵ دقیقه |
| **امتیاز کیفیت پاسخ‑اول** (۰‑۱۰۰) | ۷۱ | ۸۸ |
| **رویدادهای انتساب بار بیش از حد** | ۱۲ در ماه | ۱ در ماه |
| **زمان بازیابی لاگ حسابرسی** | ۲ روز (دستی) | <۵ ثانیه (پرسش خودکار) |
| **رضایت کاربر (NPS)** | ۳۸ | ۷۱ |

این اعداد بر پایهٔ پذیرندگان اولیه در حوزه‌های فین‌تک و هلت‌تک جمع‌آوری شده‌اند، جایی که سرعت حسابرسی یک مزیت رقابتی است.

---

## نقشه راه پیاده‌سازی برای سازمان‌ها

1. **فاز آزمون (۲ هفته)**
   - یک تیم محصول را به مسیریاب متصل کنید.  
   - ویژگی‌های تخصصی (گواهینامه‌ها، شناسه پرسشنامه‌های گذشته) را تعریف کنید.  
   - معیارهای پایه را جمع‌آوری نمایید.  

2. **تنظیم مدل (۴ هفته)**
   - کتابخانهٔ پرامپت LLM را با عبارات خاص دامنه تنظیم کنید.  
   - GNN را با جفت‌های تاریخی مالکیت‑پرسشنامه آموزش دهید.  
   - تست A/B بر روی توابع پاداش RL انجام دهید.  

3. **راه‌اندازی کامل (۸ هفته)**
   - به تمام واحدهای تجاری گسترش دهید.  
   - مسیرهای جایگزین به «پول تطبیق» برای موارد استثنایی فعال کنید.  
   - دفتر کل غیرقابل تغییر را با پلتفرم حسابرسی موجود (ServiceNow، SAP GRC) یکپارچه سازید.  

4. **بهبود مستمر**
   - به‌روزرسانی‌های هفتگی RL.  
   - تجدید گراف تخصص هر سه ماهه از HRIS و پورتال‌های گواهینامه داخلی.  
   - بررسی‌های ماهانه امنیتی زیرساخت سرویس مدل.  

---

## جهت‌گیری‌های آینده

- **گراف‌های دانش فدرال** – به اشتراک‌گذاری سیگنال‌های تخصصی ناشناس بین اکوسیستم‌های شریک در حالی که حریم خصوصی حفظ می‌شود.  
- **اعتبارسنجی با اثبات صفر‑دانش** – اثبات این‌که یک تصمیم مسیریابی سیاست‌ها را رعایت کرده بدون افشای داده‌های پایه.  
- **مسیر‌یابی چند زبانه** – گسترش استخراج نیت LLM به بیش از ۳۰ زبان برای ارتقای تیم‌های جهانی.  
- **لایه‌های AI توضیح‌پذیر** – تولید خودکار دلایل قابل‌خواندن برای انسان («جان به‌خاطر این که اخیراً سیاست GDPR داده‑نگهداری را نوشت انتخاب شد»).  

این مسیرهای پژوهشی وعده می‌دهند که موتور مسیریابی را از ابزار تخصیص ساده به یک هاب هوشمند اطلاعات حسابرسی تبدیل کنند.

---

## جمع‌بندی

موتور مسیریابی هوش مصنوعی آگاه به زمینه Procurize نشان می‌دهد که چگونه هوش مصنوعی تولیدی، تحلیل گراف و یادگیری تقویتی می‌توانند گام پرکار و پرخطری در مدیریت پرسشنامه‌های امنیتی را به‌صورت خودکار کنند. با ارائه تخصیص فوری، متناسب با تخصص، و ثبت مسیر حسابرسی غیرقابل تغییر، سازمان‌ها ریسک را کاهش، سرعت معامله را بالا و شفافیت حسابرسی را تقویت می‌کنند—قابلیت‌هایی که در دوره‌ای که سرعت حسابرسی مزیتی رقابتی است، حیاتی است.

استقرار این موتور مستلزم یکپارچه‌سازی دقیق، بهداشت داده و نگهداری مستمر مدل‌هاست، اما بازدهی آن—دقایق صرفه‌جویی‌شده، کیفیت پاسخ بالاتر و قابلیت حسابرسی قوی—سرمایه‌گذاری را توجیه می‌کند. همان‌طور که محیط‌های نظارتی تکامل می‌یابند، حلقه یادگیری سازگار مسیریاب تضمین می‌کند که شرکت‌ها همیشه یک قدم جلوتر باشند و حسابرسی را از یک گلوگاه به یک برتری استراتژیک تبدیل کنند.

---

## <span class='highlight-content'>ببینید</span> همچنین

- https://procurize.com/blog/ai-powered-compliance-playbook-generation  
- https://www.owasp.org/index.php/Threat_Modeling_and_Risk_Management  
- https://nvlpubs.nist.gov/nistpubs/ir/2022/NIST.IR.8399.pdf  
- https://raftlabs.com/blog/knowledge-graph-for-compliance-automation