# גרף ידע מתוזמן ב‑AI לאוטומציה של שאלונים בזמן אמת

**תקציר** – ספקי SaaS מודרניים מתמודדים עם זרם בלתי פוסק של שאלוני אבטחה, ביקורות ציות והערכות סיכון ספקים. טיפול ידני גורם לעיכובים, שגיאות ועבודת תיקון יקרות. פתרון דור העתיד הוא **גרף ידע מתוזמן ב‑AI** המשלב מסמכי מדיניות, חפצים ראייתיים ונתוני סיכון קונטקסטואלי למטב אחד, ניתן לשאילתא. כאשר הוא משולב עם Retrieval‑Augmented Generation (RAG) ותזמור מונע‑אירועים, הגרף מספק תשובות מיידיות, מדויקות ובעלות עקבות ביקורת – ומחליף תהליך תגובתי מסורתי במנוע ציות פרואקטיבי.

---

## 1. מדוע האוטומציה המסורתית נופלת כשורה

| נקודת כאב | גישה מסורתית | עלות נסתרת |
|------------|----------------------|-------------|
| **נתונים מפוזרים** | קבצי PDF, גליונות, כלי ניהול משימות ממוקדים | מאמץ כפול, ראיות חסרות |
| **תבניות סטטיות** | מסמכי Word ממולאים מראש שדורשים עריכה ידנית | תשובות מיושנות, חוסר גמישות |
| **בלבול גרסאות** | גרסאות מדיניות מרובות ברחבי הצוותים | סיכון לאי‑ציות רגולטורי |
| **אין עקבות ביקורת** | העתק‑הדבק אד‑הוק, ללא מקוריות | קושי להוכיח נכונות |

אפילו כלים מתוחכמים לניהול תהליכים מתקשים משום שהם מתייחסים לכל שאלון כטופס מבודד במקום **שאילתא סֶמָנטית** על בסיס מאגר ידע מאוחד.

---

## 2. ארכיטקטורה מרכזית של גרף הידע המתוזמן ב‑AI

```mermaid
graph TD
    A["Policy Repository"] -->|Ingests| B["Semantic Parser"]
    B --> C["Knowledge Graph Store"]
    D["Evidence Vault"] -->|Metadata extraction| C
    E["Vendor Profile Service"] -->|Context enrichment| C
    F["Event Bus"] -->|Triggers updates| C
    C --> G["RAG Engine"]
    G --> H["Answer Generation API"]
    H --> I["Questionnaire UI"]
    I --> J["Audit Log Service"]
```

*איור 1 – זרימת נתונים ברמה גבוהה למענה שאלון בזמן אמת.*

### 2.1 שכבת קליטה

* **מאגר מדיניות** – מחסן מרכזי עבור [SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2), [ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001), [GDPR](https://gdpr.eu/), ומסמכי מדיניות פנימיים. המסמכים מפוענחים בעזרת מחוללי משמעות מבוססי LLM הממירים סעיפים ברמת פסקה לשלישיות גרפיות (subject, predicate, object).
* **מאגר ראיות** – מאחסן יומני audit, תמונות מצב קונפיגורציה והוכחות צד שלישי. קו OCR‑LLM חקל משלים תכונות מפתח (למשל “הצפנה במנוחה מופעלת”) ומוסיף מטה‑נתונים של מקור.
* **שירות פרופיל ספק** – מנרמל נתוני ספקים כגון מיקום נתונים, הסכמי רמת שירות, וציון סיכון. כל פרופיל הופך לצומת מקושר לסעיפים רלוונטיים של המדיניות.

### 2.2 מאגר גרף הידע

**גרף נכסים** (לדוגמה Neo4j או Amazon Neptune) מאחסן ישויות:

| ישות | תכונות מפתח |
|--------|----------------|
| PolicyClause | id, title, control, version, effectiveDate |
| EvidenceItem | id, type, source, timestamp, confidence |
| Vendor | id, name, region, riskScore |
| Regulation | id, name, jurisdiction, latestUpdate |

קשתות קושרות יחסים:

* `ENFORCES` – PolicyClause → Control  
* `SUPPORTED_BY` – PolicyClause → EvidenceItem  
* `APPLIES_TO` – PolicyClause → Vendor  
* `REGULATED_BY` – Regulation → PolicyClause  

### 2.3 תזמור & Bus אירועים

שכבת מיקרו‑שירותים מונעת‑אירועים (Kafka או Pulsar) מפיצה שינויים:

* **PolicyUpdate** – מפעילה אינדוקס מחדש של ראיות קשורות.  
* **EvidenceAdded** – משגרת זרימת אימות המדרגת רמת בטחון.  
* **VendorRiskChange** – מכוונת משקל תשובה לשאלות רגישות לסיכון.

מנוע התזמור (Temporal.io או Cadence) מבטיח עיבוד **exactly‑once**, מה שמאפשר לגרף להישאר **תמיד‑עדכני**.

### 2.4 Retrieval‑Augmented Generation (RAG)

כאשר משתמש מגיש שאלה לשאלון, המערכת:

1. **חיפוש סֶמָנטי** – מוצאת את תת‑הגרף הרלוונטי ביותר בעזרת ההטמעות וקטוריות (FAISS + OpenAI embeddings).  
2. **פרומפט קונטקסטואלי** – בונה פרומפט הכולל סעיפי מדיניות, ראיות מקושרות ונתוני ספק.  
3. **דור LLM** – קוראת למודל LLM מותאם (למשל Claude‑3 או GPT‑4o) ליצירת תשובה תמציתית.  
4. **פוסט‑פרוססינג** – מאמתת עקביות, מוסיפה ציטוטים (מזהי צומת גרפיים) ושומרת את התוצאה ב‑**Audit Log Service**.

---

## 3. זרימת מענה בזמן אמת – שלב‑אחר‑שלב

1. **שאילתת משתמש** – “האם אתם מצפינים נתונים במנוחה עבור לקוחות באירופה?”  
2. **סיווג כוונה** – מודל NLP מזהה כוונה של *הצפנה במנוחה*.  
3. **שחזור גרף** – מאתר `PolicyClause` “Encryption‑At‑Rest” המקושר ל‑`EvidenceItem` “AWS KMS configuration snapshot (2025‑09‑30)”.  
4. **קונטקסט ספק** – בודק את תכונת האזור של הספק; סימון EU מפעיל ראיות נוספות (למשל GDPR‑compliant DPA).  
5. **בניית פרומפט**:  
   ```
   Provide a concise answer for the following question.
   Question: Do you encrypt data at rest for EU customers?
   Policy: "Encryption‑At‑Rest" (control: C1.1, version: 3.2)
   Evidence: "AWS KMS snapshot" (date: 2025‑09‑30, confidence: 0.98)
   Vendor: "Acme SaaS EU" (region: EU, riskScore: 0.12)
   ```  
6. **דור LLM** – מחזיר: “Yes. All production data for EU customers is encrypted at rest using AWS KMS with rotating CMKs. Evidence: AWS KMS snapshot (2025‑09‑30).”  
7. **עקבת ביקורת** – שומרת תשובה עם מזהי צמתים, חותמות זמן וה‑hash קריפטוגרפי לתיעוד בלתי‑ניתן לשינוי.  
8. **העברה** – התשובה מופיעה מייד בממשק השאלון, מוכנה לאישור מבקר.

המחזור המלא מסתיים ב‑**פחות משתי שניות** בממוצע, גם תחת עומסים מקבילים גבוהים.

---

## 4. יתרונות מול פתרונות מסורתיים

| מדד | זרימת עבודה מסורתית | גרף ידע מתוזמן ב‑AI |
|--------|----------------------|-----------------------|
| **זמן תגובה** | 30 דק – 4 שעות (מעבר אנושי) | ≤ 2 שנייה (אוטומטי) |
| **כיסוי ראיות** | 60 % מהפריטים הדרושים | 95 %+ (מקושר אוטומטית) |
| **ביקורתיות** | לוגים ידניים, פערים אפשריים | שרשרת מקושרת עם hash בלתי‑ניתן לשינוי |
| **קנה מידה** | לינרי עם גודל הצוות | כמעט‑לינרי עם משאבי מחשוב |
| **גמישות** | דורש עדכון תבנית ידנית | עדכון אוטומטי דרך bus אירועים |

---

## 5. יישום הגרף בארגון שלכם

### 5.1 רשימת בדיקות להכנת נתונים

1. **צברו** את כל קבצי המדיניות – PDF, markdown, בקרים פנימיים.  
2. **תקנו** את שמות קבצי הראיות לפורמט אחיד (`evidence_<type>_<date>.json`).  
3. **מפה** את תכונות הספקים לסכימה מאוחדת (אזור, קריטיות, וכו').  
4. **סמו** כל מסמך עם תחום רגולטורי רלוונטי.

### 5.2 המלצות ערימת טכנולוגיות

| שכבה | כלי מומלץ |
|-------|-------------------|
| קליטה | Apache Tika + LangChain loaders |
| מחולל סמנטיקה | OpenAI `gpt‑4o‑mini` עם few‑shot prompts |
| מאגר גרף | Neo4j Aura (ענן) או Amazon Neptune |
| Bus אירועים | Confluent Kafka |
| תזמור | Temporal.io |
| RAG | LangChain + OpenAI embeddings |
| UI Front‑end | React + Ant Design, משולב עם Procurize API |
| ביקורת | HashiCorp Vault לניהול מפתחות חתימה |

### 5.3 נהלי ממשל

* **סקירת שינוי** – כל עדכון למדיניות או לראייה חייב לעבור ביקורת של שני אנשים לפני פרסום בגרף.  
* **רמת ביטחון** – פריטים עם בטחון מתחת 0.85 מסומנים לבדיקה ידנית.  
* **מדיניות שמירה** – שימור כל מצבי הגרף לפחות 7 שנים לצורכי ביקורת.

---

## 6. מקרה בוחן: הפחתת זמן תגובה ב‑80 %

**חברה**: FinTechCo (SaaS בינוני לתשלומים)  
**בעיה**: זמן מענה ממוצע לשאלונים של 48 שעה, תקלות במועדים.  
**פתרון**: הטמעת גרף ידע מתוזמן ב‑AI בעזרת ערימת הטכנולוגיות המפורטת למעלה. אינטגרציה של מאגר מדיניות קיים (150 מסמכים) ומאגר ראיות (3 TB של יומנים).  

**תוצאות (פיילוט של 3 חודשים)**  

| KPI | לפני | אחרי |
|-----|--------|-------|
| ממוצע זמן תגובה | 48 שעה | 5 דק |
| כיסוי ראיות | 58 % | 97 % |
| שלמות לוג ביקורת | 72 % | 100 % |
| צוות נדרש לשאלונים | 4 FTE | 1 FTE |

הפיילוט חשף גם 12 סעיף מדיניות מיושן, מה שהביא רענון ציות שחיסך עוד $250 k מקנסות פוטנציאליים.

---

## 7. שדרוגים עתידיים

1. **הוכחות Zero‑Knowledge** – שילוב הוכחה קריפטוגרפית של שלמות ראייה ללא חשיפת הנתונים.  
2. **גרפים פדרטיביים** – אפשרות לשיתוף גרפים בין חברות תוך שמירת ריבונות הנתונים.  
3. **שכבת AI מוסברת** – יצירת עצי נימוקים אוטומטיים לכל תשובה לשיפור אמון המבקרים.  
4. **חיזוי תקנות** – העברת טיוטות רגולציה מתרחבות לגרף להתאמה מראש.

---

## 8. התחילו עוד היום

1. **שיבוט המימוש הרפרנס** – `git clone https://github.com/procurize/knowledge‑graph‑orchestrator`.  
2. **הרצת Docker compose** – יוצר את Neo4j, Kafka, Temporal, ו‑Flask RAG API.  
3. **העלאת מדיניות ראשונית** – השתמשו ב‑CLI `pgctl import-policy ./policies/iso27001.pdf`.  
4. **שליחת שאלה בדיקה** – דרך Swagger UI ב‑`http://localhost:8000/docs`.

בתוך שעה יהיה ברשותכם גרף פעיל שניתן לשאול עליו שאלות אבטחה בזמן אמת.

---

## 9. מסקנה

**גרף ידע מתוזמן ב‑AI בזמן אמת** משנה את הציות ממכשול למתכונת אסטרטגית. על‑ידי איחוד מדיניות, ראיות והקשר ספק, ושימוש בתזמור מונע‑אירועים יחד עם RAG, ארגונים יכולים לספק תשובות מיידיות, מבוקרות ואמינות לשאלונים מורכבים. זה מוביל למחזור עסקי מהיר יותר, סיכון נמוך יותר של אי‑ציות, ובסיס נרחב למיזמים עתידיים של ממשל מבוסס AI.

---

## מקורות קשורים
- [Retrieval‑Augmented Generation for Compliance](https://arxiv.org/abs/2302.12345)  
- [Temporal.io Orchestration Patterns](https://docs.temporal.io/docs)