
# ניצול ניתוח סנטימנט מבוסס AI לחיזוי סיכוני שאלוני ספקים

בזירת אבטחת SaaS וציות הממשיכה להתפתח בקצב מהיר, ספקים מוצפים בשאלונים המתחילים משאלות "כן/לא" תמציתיות ועד לבקשות נפוחות עם תשובות נרטיביות. בעוד פלטפורמות כמו Procurize מצטיינות כבר באוטומציה של יצירת תשובות, צבירת ראיות ושמירת מסלולי ביקורת, מתגלה גבול חדש: **ניתוח סנטימנט מונע AI** של הטקסט בשאלונים. על‑ידי פרשנות הטון, הביטחון והסימנים העדינים המוטמעים בתשובות חופשיות, ארגונים יכולים לחזות סיכונים בסיסיים לפני שהם מתממשים, להפנות משאבי תיקון ביעילות גבוהה יותר, ובסופו של דבר לקצר את מחזור המכירות.

> **מדוע סנטימנט חשוב** – תשובה של ספק שנשמעת "ביטוחית" אך כוללת שפה המחפירה ("אנו *מאמינים* שהשליטה מספיקה") לרוב מצביעה על פער ציות שמחפש מילה פשוטה לא ידע לתפוס. ניתוח סנטימנט ממיר את העדינות הלשונית הזו לציוני סיכון מדידים, המוזנים ישירות לתהליכי ניהול סיכון משניים.

להלן נצלול לעומק האדריכלות הטכנית, שלבים פרקטיים ליישום, והשפעה עסקית של אינטגרציית ניתוח סנטימנט בפלטפורמת אוטומציה של שאלונים.

---

## 1. מהטקסט לסיכון: הקונספט המרכזי

אוטומציה מסורתית של שאלונים מתבססת על **מיפוי מבוסס‑כללים** (לדוגמה, "אם שליטה X קיימת, ענה 'כן'"). ניתוח סנטימנט מוסיף **שכבה הסתברותית** המעריכה:

| ממד | מה הוא קולט | דוגמה |
|-----------|------------------|---------|
| **ביטחון** | דרגת הוודאות המובעת | “אנו **בוטחים** שההצפנה מיושמת.” מול “אנו **חושבים** שההצפנה מיושמת.” |
| **שלילה** | נוכחות של תארים שליליים | “איננו **מאחסנים** נתונים בטקסט גלוי.” |
| **טון סיכון** | שפת סיכון כוללת (למשל, “בעל סיכון גבוה”, “קריטי”) | “זוהי **פגיעות קריטית**.” |
| **רמז זמני** | אינדיקציות זמן (עתיד לעומת הווה) | “אנו **מתכננים** ליישם MFA עד הרבעון הרביעי.” |

כל ממד מומר ל**תכונה מספרית** בטווח 0‑1. צבירת משקולות משולבת מייצרת **ציון סנטימנט סיכון (SRS)** לכל תשובה, אשר מאוחד ברמת השאלון.

---

## 2. תכנון ארכיטקטוני

להלן דיאגרמת Mermaid ברמת‑הקשר המציגה כיצד ניתוח סנטימנט משתלב בתהליך העבודה הקיים של Procurize.

```mermaid
graph TD
    A[Incoming Questionnaire] --> B[Answer Draft Generation (LLM)]
    B --> C[Evidence Retrieval Module]
    C --> D[Draft Review & Collaboration]
    D --> E[Sentiment Analyzer]
    E --> F[Sentiment Risk Score (SRS)]
    F --> G[Risk Prioritization Engine]
    G --> H[Actionable Insights Dashboard]
    H --> I[Automated Task Assignment]
    I --> J[Remediation & Evidence Update]
    J --> K[Audit Trail & Compliance Report]
```

**רכיבים מרכזיים:**

1. **Sentiment Analyzer** – משתמש במודל Transformer מותאם (למשל, RoBERTa‑Sentiment) על נתונים ספציפיים לתחום.
2. **SRS Engine** – מנרמל ומסכם את ממדי הסנטימנט.
3. **Risk Prioritization Engine** – משלב את ה‑SRS עם מודלים קיימים (כגון מודל GNN‑לציטוט ראיות) כדי לחשוף פריטים בעלי השפעה גבוהה.
4. **Insights Dashboard** – מציג מפת חום של סיכונים, רמות ביטחון וקווי מגמה בזמן.

---

## 3. בניית מודל הסנטימנט

### 3.1 איסוף נתונים

| מקור | תוכן | תיוכות |
|--------|---------|------------|
| תשובות שאלונים היסטוריות | טקסט חופשי מביקורות קודמות | מתוייגים על‑ידי בני אדם – ביטחון (גבוה/בינוני/נמוך), שלילה, טון סיכון |
| מסמכי מדיניות אבטחה | שפה פורמלית כהתייחסות | חילוץ אוטומטי של מונחים ספציפיים לתחום |
| בלוגים חיצוניים על ציות | דיונים בעולם האמיתי על סיכונים | למידת פיקוח חלשה להרחבת קבוצת התיוכות |

קיבלה סביב **30 אלף קטעי תשובה מתוייגים**, והיה מספיק לכוונון המודל.

### 3.2 כוונון מודל

```python
from transformers import AutoModelForSequenceClassification, Trainer, TrainingArguments
model = AutoModelForSequenceClassification.from_pretrained("roberta-base", num_labels=4)  # Confidence, Negation, Risk Tone, Temporal
trainer = Trainer(
    model=model,
    args=TrainingArguments(
        output_dir="./sentiment_model",
        per_device_train_batch_size=32,
        num_train_epochs=3,
        evaluation_strategy="epoch",
        learning_rate=2e-5,
    ),
    train_dataset=train_dataset,
    eval_dataset=eval_dataset,
)
trainer.train()
```

המודל מפיק ארבעה לוגיטים, שכל אחד עובר סיגמואיד לקבלת הסתברויות.

### 3.3 לוגיקת דירוג

```python
def compute_srs(probabilities, weights):
    # probabilities: dict with keys ['conf', 'neg', 'tone', 'temp']
    # weights: domain‑specific importance factors
    score = sum(probabilities[k] * weights.get(k, 1.0) for k in probabilities)
    return round(score, 3)  # 0‑1 scale
```

ניתן לכוון משקולות לפי מסגרת רגולטורית (למשל, GDPR מדגיש רמזים זמניים למחויבויות שמירת נתונים).

---

## 4. אינטגרציה עם Procurize

### 4.1 חיבור API

Procurize מציעה כבר **Webhook** אחרי שלב “Draft Review”. ניתן להוסיף מנוי חדש:

```json
POST /webhooks/sentiment
{
  "questionnaire_id": "Q-2025-1122-001",
  "answers": [
    {"question_id": "Q1", "text": "We are confident..."},
    {"question_id": "Q2", "text": "We plan to implement..."}
  ]
}
```

שירות הסנטימנט מחזיר:

```json
{
  "questionnaire_id": "Q-2025-1122-001",
  "srs_per_answer": {"Q1": 0.78, "Q2": 0.45},
  "overall_srs": 0.62,
  "risk_flags": ["Low confidence on encryption control"]
}
```

### 4.2 שיפורים בממשק משתמש

- **הדמיית חום** על רשימת השאלונים, קידוד צבע לפי SRS כולל.
- **תגיות סיכון משולבות** ליד כל תשובה, עם *tooltip* שמסביר את גורמי הסנטימנט.
- **ייצוא גורף** למבקרי ציות על‑מנת לבדוק פריטים מסומנים.

---

## 5. השפעה עסקית: יתרונות ברורים

| מדד | לפני סנטימנט (בסיס) | אחרי אינטגרציית סנטימנט | שינוי |
|--------|-----------------------------|-----------------------------|----------------|
| זמן ממוצע לשאלון | 12 ימים | 9 ימים | **‑25 %** |
| עבודת תיקון ידנית עקב תשובות מעורפלות | 18 % | 7 % | **‑61 %** |
| זמן תיקון סיכון (תשובות בעלות סיכון גבוה) | 5 ימים | 3 ימים | **‑40 %** |
| מדד שביעות רצון מבקר (1‑10) | 7.2 | 8.6 | **+20 %** |

חברות שהטמיעו שכבת הסנטימנט דיווחו **קיצור משמעותי במחזור המכירות**, משום שצוותי המכירות יכלו לטפל בחסמי סיכון מראש, לפני שלב הביקורת.

---

## 6. מדריך יישום מעשי

### שלב 1: הערכה בסיסית
- יצאו דוגמת תשובות שאלונים recent.
- ביצעו **ביקורת סנטימנט ידנית** לזיהוי תבניות המחזה.

### שלב 2: פריסת המודל
- הפעלו את המודל המכוון כ‑**פונקציית Serverless** (AWS Lambda או Google Cloud Functions) עם זמן תגובה < 200 מ״ש לכל תשובה.
- הגדרו **מעקב אחר נזילות** (drift detection) – לדוגמה עלייה פתאומית בציוני ביטחון נמוכים.

### שלב 3: קביעת משקולות סיכון
- שיתפו ראשי צוותי ציות כדי להגדיר **מטריצות משקולות בהתאם למסגרת** (SOC 2, ISO 27001, GDPR).

### שלב 4: הרחבת זרימות העבודה ב‑Procurize
- הוסיפו מנוי ל‑Webhook של הסנטימנט.
- התאימו את ה‑widgets בלוח המעקב להצגת חום SRS.

### שלב 5: לולאת למידה רציפה
- תפסו משוב מבקרים (לדוגמה “שווא חיובית”) והזינו כתתי‑נתונים למערכת ההכשרה.
- קבעו **אימון רבעוני** לשילוב הטרמינולוגיה הרגולטורית החדשה.

---

## 7. נושאים מתקדמים

### 7.1 סנטימנט רב‑לשוני
רוב הספקים פועלים גלובלית; הרחבת ניתוח סנטימנט ל‑**ספרדית, גרמנית, ומנדרינית** דורשת Transformers רב‑לשוניים (למשל XLM‑R). יש למקד את האימון ב‑datasets מתורגמים תוך שמירת מונחי התחום.

### 7.2 שילוב עם גרפים של ידע
שילוב SRS עם **גרף ידע ציות (CKG)** המקשר שליטה, מדיניות וראיות. משקל הקשת יכול להיות מותאם על‑פי ציון הסנטימנט, כך שהגרף נעשה **מודע לסיכון**. זה מאפשר למודלים של **Graph Neural Networks (GNN)** לתעדף שליפה של ראיות לתשובות בעלות ביטחון נמוך.

### 7.3 AI מסביר (XAI) לסנטימנט
הפעלת **SHAP** או **LIME** כדי להציג אילו מילים השפיעו על ציון הביטחון. הצגת זאת בממשק כ‑**הדגשת מילים** מסייעת למבקרים להבין ולבנות אמון במערכת ה‑AI.

---

## 8. סיכונים והפחתות

| סיכון | תיאור | הפחתה |
|------|-------------|------------|
| **הטיית מודל** | הסתמכות על נתוני אימון עלולה לפרש באופן מוטה מונחים ספציפיים לתעשייה. | בדיקות הטיה תקופתיות; הוספת מגוון רחב של אוצר מילים של ספקים. |
| **שווא חיובית** | סימון תשובות בעלות סיכון נמוך כסיכון גבוה עלול לבזבז משאבים. | סף מותאם; אימות ידני לפני הפעלת תהליכים אוטומטיים. |
| **פיקוח רגולטורי** | רשויות עשויות לטעון כי הערכות סיכון מבוססות AI אינן שקופות. | שמירת יומני ביקורת מלאים והצגת הסבר XAI. |
| **קיבולת** | ארגונים גדולים עשויים לקבל אלפי תשובות במקביל. | שכבת אינפראסטרוקטורה שמסוגלת להתרחב אוטומטית; קיבוץ בקשות API. |

---

## 9. מבט לעתיד

ככל ש‑**RegTech** מתבגר, ניתוח סנטימנט צפוי להפוך לרכיב סטנדרטי בפלטפורמות ציות. תחזיות כוללות:

1. **אינטגרציה של פיד משוב רגולטורי בזמן אמת** – מזין מילים חדשות לתוך מילון הסנטימנט באופן מיידי.
2. **מפות דרכי סיכון חזויות** – שילוב מגמות סנטימנט עם נתוני פריצות קודמות לחיזוי אתגרים עתידיים.
3. **אימות אפס‑ידע** – שימוש בהצפנה הולומורפית כדי לבצע ניתוח סנטימנט על טקסט מוצפן, מבלי לחשוף את תוכנו לספק.

הוספת אינטיליגנציה של סנטימנט היום מאפשר לארגונים **להפחית מאמץ ידני**, לקבל יתרון תחרותי – לענות על שאלוני ספקים בביטחון, מהירות ושקיפות של הצגת סיכון.

---

## 10. מסקנה

ניתוח סנטימנט מונע AI משנה את המידע הטקסטואלי בשאלוני אבטחה לאותות סיכון ברי פעולה. כאשר הוא משולב במרכז אוטומציה כמו Procurize, הוא מאפשר לצוותי אבטחה וצוותי משפט:

- להבחין בחוסר וודאות סמויה מוקדם.
- לתעדף תיקונים לפני שהמאפיינים מתעוררים בביקורת.
- לתקשר ציון סיכון בצורה ברורה לבעלי‑עניין.

התוצאה היא **עמדת ציות פרואקטיבית** שמאיצה את מחזור העסקה, מגן מפני קנסות רגולטוריים ובונה אמון מתמשך עם הלקוחות.