
# Hybrid Retrieval‑Augmented Generation untuk Automasi Soal Selidik yang Selamat dan Boleh Diaudit

## Pengenalan

Soal selidik keselamatan, penilaian risiko vendor, dan audit kepatuhan menjadi bottleneck bagi syarikat SaaS yang berkembang cepat. Pasukan menghabiskan berjam‑jam mencari klausa dasar, mengumpulkan bukti berversi, dan menulis jawapan naratif secara manual. Walaupun AI generatif dapat menghasilkan draf jawapan, output LLM tulen selalunya kekurangan **ketelusuran**, **kediaman data**, dan **keboleh-audit**—tiga tiang yang tidak boleh dipertikaikan bagi persekitaran yang dikawal selia.

Masuk Hybrid Retrieval‑Augmented Generation (RAG): corak reka bentuk yang menyatukan kreativiti model bahasa besar (LLM) dengan kebolehpercayaan gudang dokumen enterprise. Dalam artikel ini kami akan mengupas bagaimana Procur2ze dapat menyepadukan saluran RAG hibrid untuk:

* **Menjamin ketelusuran sumber** bagi setiap ayat yang dihasilkan.  
* **Mengekalkan sekatan policy‑as‑code** pada masa jalan.  
* **Menyimpan log audit yang tidak dapat diubah** yang memuaskan auditor luaran.  
* **Menskala di persekitaran berbilang penyewa** sambil menghormati mandat penyimpanan data wilayah.

Jika anda pernah membaca pos kami sebelum ini seperti “AI Powered Retrieval Augmented Generation” atau “Self Healing Compliance Knowledge Base Powered by Generative AI”, anda akan mengenali banyak blok binaan yang sama—tetapi kali ini fokusnya pada **perkaitan selamat** dan **orkestrasi kepatuhan‑pertama**.

## Mengapa Jawapan LLM Tulen Tidak Mencukupi

| Cabaran | Pendekatan LLM Tulen | Pendekatan RAG Hibrid |
|-----------|-------------------|---------------------|
| Ketelusuran bukti | Tiada pautan terbina dalam ke dokumen sumber | Setiap dakwaan yang dihasilkan dilampirkan dengan ID dokumen dan versi |
| Kediaman data | Model mungkin menyerap data dari mana-mana | Tahap retrieval hanya menarik dari gudang berskala penyewa |
| Sejarah perubahan yang boleh diaudit | Sukar untuk membina semula mengapa ayat itu dihasilkan | Log retrieval + metadata penjanaan mencipta jejak yang lengkap dan boleh diputar semula |
| Pematuhan peraturan (contoh, [GDPR](https://gdpr.eu/), [SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)) | Kelakuan kotak hitam, risiko “halusinasi” | Retrieval menjamin asas fakta, mengurangkan risiko kandungan tidak patuh |

Model hibrid **tidak** menggantikan LLM; ia **mengarahkan** LLM, memastikan setiap jawapan terikat kepada artifak yang diketahui.

## Komponen Teras Seni Bina RAG Hibrid

```mermaid
graph LR
    A["Pengguna menghantar soal selidik"] --> B["Penjadual Tugas"]
    B --> C["Orkestrator RAG"]
    C --> D["Gudang Dokumen (Simpanan Tidak Boleh Diubah)"]
    C --> E["Model Bahasa Besar (LLM)"]
    D --> F["Pengambil (BM25 / Carian Vektor)"]
    F --> G["Top‑k Dokumen Relevan"]
    G --> E
    E --> H["Penyintesis Jawapan"]
    H --> I["Pembina Respons"]
    I --> J["Perekod Log Audit"]
    J --> K["Papan Pemuka Respons Selamat"]
```

*Semua label nod dibungkus dalam tanda petik berganda seperti yang diperlukan untuk Mermaid.*

### 1. Gudang Dokumen

**Simpanan tulis‑sekali, tidak boleh diubah** (contohnya AWS S3 Object Lock, Azure Immutable Blob, atau jadual PostgreSQL tambahan‑saja). Setiap artifak kepatuhan—PDF dasar, penilaian SOC 2, kawalan dalaman—menerima:

* **ID Dokumen** unik global.  
* **Vektor semantik** yang dijana semasa serapan.  
* **Cap masa versi** yang tidak berubah selepas penerbitan.

### 2. Pengambil (Retriever)

Enjin retrieval beroperasi dalam **cari‑dua‑mod**:

1. **BM25 jarang** untuk padanan frasa tepat (berguna bagi rujukan peraturan).  
2. **Kesamaan vektor padat** untuk relevansi kontekstual (padanan semantik objektif kawalan).

Kedua‑dua kaedah menghasilkan **senarai terperingkat ID dokumen**, yang dihantar ke LLM oleh orkestrator.

### 3. LLM dengan Panduan Retrieval

LLM menerima *prompt sistem* yang mengandungi:

* **Arahan penambatan sumber**: “Semua pernyataan mesti diikuti oleh tag sitasi `[DOC-{id}@v{ver}]`.”  
* **Peraturan policy‑as‑code** (contoh, “Jangan dedahkan data peribadi dalam jawapan”).

Model kemudian **mensintesis** naratif sambil secara eksplisit merujuk dokumen yang diambil.

### 4. Penyintesis Jawapan & Pembina Respons

Penyintesis menyatukan output LLM, memformat mengikut skema soal selidik (JSON, PDF, atau markdown), dan melampirkan **metadata sitasi yang boleh dibaca mesin**.

### 5. Perekod Log Audit

Setiap langkah direkodkan:

| Medan | Deskripsi |
|-------|-----------|
| `request_id` | ID unik untuk jalankan soal selidik |
| `retrieved_docs` | Senarai ID Dokumen + versi |
| `llm_prompt` | Prompt penuh yang dihantar kepada model (dikaburkan jika mengandungi PII) |
| `generated_answer` | Teks dengan tag sitasi |
| `timestamp` | Masa ISO‑8601 UTC |
| `operator` | Akaun servis yang melaksanakan kerja |

Log ini **tulis‑sekali** dan disimpan bersebelahan gudang bagi jejak lengkap yang tidak boleh dipalsukan.

## Panduan Hujung-ke-Hujung

### Langkah 1 – Serap & Indeks Dasar

1. Muat naik versi baru **[ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001) Statement of Applicability** ke dalam gudang.  
2. Perkhidmatan Serapan mengekstrak teks mentah, menjana vektor 768‑dimensi menggunakan penukar ayat, dan menyimpan vektor bersama metadata dokumen.

### Langkah 2 – Penyerahan Soal Selidik

Penganalisis keselamatan mencipta tiket dalam Procur2ze: “Lengkapkan soal selidik SOC 2 Type II untuk Acme Corp.” Penjadual tugas memberi **request_id** (`REQ-2025-1019-001`).

### Langkah 3 – Retrieval

Orkestrator memparsing soalan: *“Terangkan bagaimana penyulitan‑at‑rest dikuatkuasakan untuk data pelanggan.”*  
Ia menghantar pertanyaan ke pengambil, yang mengembalikan:

```
[
  { id: "DOC-ISO27001-001", version: "v3", score: 0.92 },
  { id: "DOC-Policy-Enc-002", version: "v5", score: 0.88 }
]
```

### Langkah 4 – Prompt LLM

```
System: Anda ialah pembantu kepatuhan. Sitat setiap dakwaan fakta menggunakan format [DOC-{id}@v{ver}].
User: Terangkan bagaimana penyulisan‑at‑rest dikuatkuasakan untuk data pelanggan.
Context: (Masukkan snippet teratas dari dua dokumen)
```

LLM menghasilkan:

> “Semua data pelanggan yang disimpan dalam bucket AWS S3 kami dienkripsi pada masa rehat menggunakan AES‑256 GCM. Kunci penyulitan diuruskan oleh AWS KMS dan diputar setiap 90 hari [DOC-Policy-Enc-002@v5]. Amalan ini memenuhi kawalan ISO 27001 A.10.1 [DOC-ISO27001-001@v3].”

### Langkah 5 – Pembinaan Respons

Pembina respons memformat jawapan ke dalam struktur JSON soal selidik, mengekalkan tag sitasi untuk penelusuran audit.

### Langkah 6 – Persistensi Boleh Diaudit

Semua artifak—pertanyaan asal, senarai dokumen yang diambil, prompt LLM, jawapan yang dihasilkan—ditulis ke **log audit tidak boleh diubah**. Auditor kemudian boleh mengkaji log untuk mengesahkan bahawa jawapan sepenuhnya boleh ditelusuri.

## Manfaat Keselamatan & Kepatuhan

| Manfaat | Bagaimana RAG Hibrid Menyampaikan |
|---------|------------------------------------|
| Bukti peraturan | Sitasi langsung kepada dokumen dasar berversi |
| Kediaman data | Retrieval dijalankan hanya terhadap gudang yang berada di wilayah yang diperlukan |
| Pengurangan halusinasi | Penambatan kepada artifak sebenar mengehadkan kebebasan model |
| Analisis impak perubahan | Jika dokumen dasar dikemas kini, log audit secara automatik mengenal pasti semua jawapan yang merujuk versi lama |
| Bukti sifar‑pengetahuan | Sistem boleh menjana bukti kriptografi bahawa jawapan berasal daripada dokumen tertentu tanpa mendedahkan kandungan dokumen (penambahan masa depan) |

## Skalabiliti ke Persekitaran SaaS Berbilang Penyewa

Penyedia SaaS biasanya melayani puluhan pelanggan, setiap satu dengan repositori kepatuhan tersendiri. RAG hibrid menyesuaikan diri dengan:

1. **Gudang terasing penyewa**: Setiap penyewa mendapat partisi logik dengan kunci penyulitan sendiri.  
2. **Kolam LLM bersama**: LLM berfungsi tanpa keadaan; setiap permintaan menyertakan ID penyewa untuk menguatkuasakan kawalan akses.  
3. **Retrieval selari**: Enjin vektor (contoh: Milvus, Vespa) dapat diskalakan secara mendatar, mengendalikan berjuta‑juta vektor per penyewa.  
4. **Shard log audit**: Log dipecah mengikut penyewa tetapi disimpan dalam lejar tidak boleh diubah global untuk laporan kepatuhan merentas penyewa.

## Senarai Semak Pelaksanaan untuk Pasukan Procur2ze

- [ ] **Wujudkan penyimpanan tidak boleh diubah** (S3 Object Lock, Azure Immutable Blob, atau jadual append‑only DB) untuk semua artifak kepatuhan.  
- [ ] **Jana vektor semantik** semasa serapan; simpan bersama metadata dokumen.  
- [ ] **Bentangkan pengambil dua‑mod** (BM25 + vektor) di belakang API gateway yang pantas.  
- [ ] **Instrumentasikan prompt LLM** dengan arahan sitasi dan peraturan policy‑as‑code.  
- [ ] **Persist setiap langkah ke perkhidmatan log audit tidak boleh diubah** (contoh: AWS QLDB, Azure Immutable Ledger).  
- [ ] **Tambah UI pengesahan** dalam papan pemuka Procur2ze untuk memaparkan sumber yang dipetik bagi setiap jawapan.  
- [ ] **Jalankan latihan kepatuhan berkala**: simulasi perubahan dasar dan pastikan jawapan yang terjejas ditanda secara automatik.  

## Arah Masa Depan

| Idea | Impak Potensial |
|------|-----------------|
| Retrieval Berfederasi – Gudang teragih merentasi wilayah yang menyertai protokol agregasi selamat | Membolehkan organisasi global mengekalkan data secara lokal sambil tetap memanfaatkan pengetahuan model bersama |
| Integrasi Bukti Tanpa Pengetahuan (ZKP) – Buktikan ketelusuran jawapan tanpa mendedahkan dokumen | Memenuhi regulasi privasi ultra‑ketat (contoh, "right to be forgotten" GDPR) |
| Gelung Pembelajaran Berterusan – Maklum balas jawapan yang diperbetulkan kembali ke saluran penalaan LLM | Meningkatkan mutu jawapan dari masa ke masa sambil mengekalkan auditability |
| Enjin Penegakan Policy‑as‑Code – Kompilasi peraturan dasar kepada kontrak boleh laku yang mengawal output LLM | Menjamin tiada bahasa tidak dibenarkan (contoh, hype pemasaran) menembusi respons kepatuhan |

## Kesimpulan

Hybrid Retrieval‑Augmented Generation menjembatani jurang antara *AI kreatif* dan *kepastian regulatori*. Dengan mengikat setiap ayat yang dihasilkan kepada gudang dokumen yang tidak boleh diubah dan berversi, Procur2ze dapat memberikan **respons soal selidik yang selamat, boleh diaudit, dan sangat pantas** pada skala. Pola ini bukan sahaja memendekkan masa respons—biasanya dari hari ke menit—tetapi juga membina **pangkalan pengetahuan kepatuhan yang hidup** yang berkembang bersama dasar anda, sambil mematuhi keperluan audit terketat.

Bersedia untuk memulakan percubaan seni bina ini? Mulakan dengan mengaktifkan serapan gudang dokumen dalam penyewa Procur2ze anda, kemudian jalankan perkhidmatan Retrieval, dan saksikan masa turnaround soal selidik anda merosot secara dramatis.

## Lihat Juga

- Membina Jejak Audit Tidak Boleh Diubah dengan AWS QLDB  
- Policy‑as‑Code: Menyematkan Kepatuhan ke dalam Rantaian CI/CD  
- Bukti Tanpa Pengetahuan untuk Privasi Data Enterprise