
# Motor de Roteamento Baseado em Intenções impulsionado por IA para Colaboração em Tempo Real de Questionários de Fornecedores

Questionários de segurança de fornecedores se tornaram um gargalo para empresas SaaS em rápido crescimento. Cada nova solicitação de cliente desencadeia uma cascata de transferências manuais: um analista de segurança busca a política mais recente, um revisor jurídico valida a redação, um engenheiro de produto esclarece implementações técnicas, e a resposta final é compilada em um PDF. Esse fluxo fragmentado gera **tempos de resposta longos, respostas inconsistentes e exposição a riscos de auditoria**.

E se a própria plataforma pudesse entender *por que* uma pergunta foi feita, *quem* está melhor preparado para respondê‑la e *quando* a resposta é necessária, encaminhando automaticamente a solicitação à pessoa certa—*em tempo real*? Apresentamos o **Motor de Roteamento Baseado em Intenções impulsionado por IA (IBRE)**, um componente central da plataforma Procurize AI que combina **semântica de grafos de conhecimento**, **geração aumentada por recuperação (RAG)** e **feedback contínuo** para orquestrar respostas colaborativas a questionários na velocidade das máquinas.

> **Principais aprendizados**
> - A detecção de intenções transforma texto bruto de questionário em intenções de negócio estruturadas.  
> - Um grafo de conhecimento dinâmico conecta intenções a responsáveis, evidências e versões de políticas.  
> - O roteamento em tempo real usa pontuação de confiança impulsionada por LLM e balanceamento de carga.  
> - Loops de aprendizado contínuo refinam intenções e políticas de roteamento a partir de auditorias pós‑submissão.

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## 1. Do Texto à Intenção – Camada de Análise Semântica

A primeira etapa do IBRE é converter uma pergunta livre (por exemplo, *“Vocês criptografam dados em repouso?”*) em uma **intenção canônica** que o sistema pode acionar. Isso é feito por meio de um pipeline de duas fases:

1. **Extração de Entidades baseada em LLM** – Um LLM leve (por exemplo, Llama‑3‑8B) extrai entidades‑chave: *criptografia*, *dados em repouso*, *escopo*, *framework de conformidade*.  
2. **Classificação de Intenção** – As entidades extraídas alimentam um classificador afinado (baseado em BERT) que as mapeia para uma taxonomia de **~250 intenções** (ex.: `EncryptDataAtRest`, `MultiFactorAuth`, `IncidentResponsePlan`).

O objeto de intenção resultante inclui:
- `intent_id`
- `confidence_score`
- `linked_policy_refs` (**[SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)**, **[ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001)**, IDs de políticas internas)
- `required_evidence_types` (arquivo de configuração, log de auditoria, atestado de terceiros)

**Por que a intenção importa:**  
Intenções funcionam como um *contrato estável* entre o conteúdo do questionário e o fluxo de trabalho subsequente. Mesmo que a redação mude (“Os seus dados são criptografados enquanto armazenados?” vs. “Vocês utilizam criptografia para dados em repouso?”) a mesma intenção é reconhecida, garantindo roteamento consistente.

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## 2. Grafo de Conhecimento como a Coluna Vertebral Contextual

Um **banco de dados de grafo de propriedades** (Neo4j ou Amazon Neptune) armazena as relações entre:

- **Intenções** ↔ **Responsáveis** (engenheiros de segurança, consultores jurídicos, líderes de produto)  
- **Intenções** ↔ **Artefatos de Evidência** (documentos de políticas, snapshots de configuração)  
- **Intenções** ↔ **Frameworks Regulatórios** (**SOC 2**, **ISO 27001**, **[GDPR](https://gdpr.eu/)**)  
- **Responsáveis** ↔ **Carga de Trabalho & Disponibilidade** (fila de tarefas atual, fuso horário)

Cada rótulo de nó está entre aspas duplas, compatível com a sintaxe Mermaid para visualizações posteriores.

```mermaid
graph LR
    "Intent: EncryptDataAtRest" -->|"owned by"| "Owner: Security Engineer"
    "Intent: EncryptDataAtRest" -->|"requires"| "Evidence: Encryption Policy"
    "Intent: EncryptDataAtRest" -->|"complies with"| "Regulation: ISO 27001"
    "Owner: Security Engineer" -->|"available"| "Status: Online"
    "Owner: Security Engineer" -->|"workload"| "Tasks: 3"
```

O grafo é **dinâmico**—cada vez que um novo questionário é enviado, o nó de intenção é correspondido a um nó existente ou criado sob demanda. As arestas de propriedade são recomputadas usando um **algoritmo de casamento bipartido** que equilibra expertise, carga atual e prazos de **[SLA](https://www.ibm.com/think/topics/service-level-agreement)**.

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## 3. Mecânicas de Roteamento em Tempo Real

Quando um item de questionário chega:

1. **Detecção de intenção** produz uma intenção com pontuação de confiança.  
2. **Busca no grafo** recupera todos os responsáveis candidatos e as evidências associadas.  
3. **Motor de pontuação** avalia:  
   - **Ajuste de expertise** (`expertise_score`) – baseado na qualidade histórica das respostas.  
   - **Disponibilidade** (`availability_score`) – status em tempo real das APIs de presença do Slack/Teams.  
   - **Urgência do SLA** (`urgency_score`) – derivada do prazo do questionário.  
4. **Pontuação de roteamento composta** = soma ponderada (configurável via policy‑as‑code).

O responsável com a maior pontuação recebe uma **tarefa auto‑gerada** no Procurize, já preenchida com:
- A pergunta original,  
- A intenção detectada,  
- Links para as evidências mais relevantes,  
- Trechos de resposta sugeridos pelo RAG.

Se a pontuação de confiança ficar abaixo de um limiar (ex.: 0.65), a tarefa vai para uma **fila de revisão humana** onde um líder de conformidade valida a intenção antes da atribuição.

### Exemplo de Decisão de Roteamento

| Proprietário | Especialização (0‑1) | Disponibilidade (0‑1) | Urgência (0‑1) | Composto |
|--------------|----------------------|-----------------------|----------------|----------|
| Alice (Eng. Segurança) | 0.92 | 0.78 | 0.85 | **0.85** |
| Bob (Jurídico) | 0.68 | 0.95 | 0.85 | 0.79 |
| Carol (Produto) | 0.55 | 0.88 | 0.85 | 0.73 |

Alice recebe a tarefa instantaneamente, e o sistema registra a decisão de roteamento para auditoria.

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## 4. Loops de Aprendizado Contínuo

O IBRE não permanece estático. Após a finalização de um questionário, a plataforma ingere **feedback pós‑submissão**:

- **Revisão de Precisão da Resposta** – Auditores pontuam a relevância da resposta.  
- **Detecção de Lacunas de Evidência** – Se a evidência citada estiver desatualizada, o nó de política é sinalizado.  
- **Métricas de Desempenho do Responsável** – Taxas de sucesso, tempo médio de resposta e frequência de reatribuição.

Esses sinais alimentam dois pipelines de aprendizado:

1. **Refinamento de Intenção** – Classificações errôneas acionam um re‑treinamento semissupervisionado do classificador de intenção.  
2. **Otimização de Política de Roteamento** – Aprendizado por Reforço (RL) ajusta os pesos de expertise, disponibilidade e urgência para maximizar o cumprimento de SLA e a qualidade das respostas.

O resultado é um **motor auto‑otimizante** que melhora a cada ciclo de questionário.

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## 5. Cenário de Integração

O IBRE foi projetado como um **micro‑serviço** que se encaixa nas ferramentas existentes:

| Integração | Propósito | Exemplo |
|-----------|-----------|---------|
| Slack / Microsoft Teams | Notificações em tempo real e aceitação de tarefas | `/procure assign @alice` |
| Jira / Asana | Criação de tickets para coleta complexa de evidências | Cria automaticamente um ticket *Coleta de Evidência* |
| Gerenciamento de Documentos (SharePoint, Confluence) | Recupera artefatos de política atualizados | Busca a versão mais recente da política de criptografia |
| Pipelines CI/CD (GitHub Actions) | Executa verificações de conformidade em novos releases | Roda teste de policy‑as‑code após cada build |

Toda comunicação ocorre sobre **TLS mútuo** e **OAuth 2.0**, garantindo que dados sensíveis de questionários nunca deixem o perímetro seguro.

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## 6. Rastro Auditado e Benefícios de Conformidade

Cada decisão de roteamento gera um registro **imutável**:

```json
{
  "question_id": "Q-2025-437",
  "intent_id": "EncryptDataAtRest",
  "assigned_owner": "alice@example.com",
  "routing_score": 0.85,
  "timestamp": "2025-12-11T14:23:07Z",
  "evidence_links": [
    "policy://encryption/2025-09",
    "artifact://config/production/db"
  ],
  "confidence": 0.93
}
```

Armazenar esse JSON em um **ledger somente‑adição** (por exemplo, Amazon QLDB ou um ledger baseado em blockchain) atende aos requisitos de rastreabilidade do **SOX** e **GDPR**. Auditores podem reconstruir exatamente o raciocínio por trás de cada resposta, reduzindo drasticamente o ciclo de solicitação de evidências durante auditorias **[SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)**.

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## 7. Impacto no Mundo Real – Um Rápido Estudo de Caso

**Empresa:** FinTech SaaS “SecurePay” (Série C, 200 funcionários)  
**Problema:** Tempo médio de resposta a questionários – 14 dias, 30 % de SLA perdido.  
**Implementação:** Deploy do IBRE com grafo de conhecimento de 200 nós, integração com Slack e Jira.  
**Resultados (piloto de 90 dias):**

| Métrica | Antes | Depois |
|---------|-------|--------|
| Tempo médio de resposta | 14 dias | 2,3 dias |
| Cumprimento de SLA | 68 % | 97 % |
| Esforço manual de roteamento (h/semana) | 12 h | 1,5 h |
| Achados de auditoria sobre lacunas de evidência | 5 por auditoria | 0,8 por auditoria |

O ROI foi calculado em **6,2×** nos primeiros seis meses, principalmente pela redução da perda de velocidade de negócios e custos de remediação de auditoria.

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## 8. Direções Futuras

1. **Federação de Intenções entre Locatários** – Permitir que múltiplos clientes compartilhem definições de intenção preservando isolamento de dados, usando aprendizado federado.  
2. **Verificação Zero‑Trust** – Combinar criptografia homomórfica com roteamento de intenções para que o conteúdo sensível da pergunta permaneça confidencial até mesmo para o motor de roteamento.  
3. **Modelagem Preditiva de SLA** – Aplicar séries temporais para antecipar picos de influxo de questionários (ex.: após lançamento de produto) e pré‑escalar a capacidade de roteamento.

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## 9. Começando com o IBRE

1. **Ative o Motor de Intenção** em Procurize → Configurações → Módulos de IA.  
2. **Defina sua taxonomia de intenções** (ou importe a padrão).  
3. **Mapeie os responsáveis** vinculando contas de usuário às tags de intenção.  
4. **Conecte fontes de evidência** (armazenamento de documentos, artefatos CI/CD).  
5. **Execute um questionário piloto** e observe o painel de roteamento.

Um tutorial passo‑a‑passo está disponível no **Centro de Ajuda Procurize** em *Roteamento Impulsionado por IA*.

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## Veja Também
- [Zero‑Trust Architecture for AI‑Driven Automation – NIST SP 800‑207](https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-207/final)