
# 10 เอกสารการปฏิบัติตามที่ทุก <span class="highlight-content">B2B SaaS</span> ควรมีพร้อมใช้งาน

เมื่อบริษัท SaaS B2B ก้าวสู่ตลาดระดับสูง ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบกลายเป็นสิ่งสำคัญในทุกการโต้ตอบกับลูกค้า ไม่ว่าคุณกำลังมุ่งสู่การทำสัญญากับองค์กรขนาดใหญ่ หรือกำลังผ่านการประเมินความเสี่ยงของผู้จัดหา การมี **เอกสารการปฏิบัติตามที่ถูกต้องพร้อมใช้** สามารถลดความขัดแย้งได้อย่างมาก เร่งกระบวนการขาย และสร้างความเชื่อมั่น

แต่เอกสารใดจริงๆ ที่มีความสำคัญ? ทีมจัดซื้อและทีมความปลอดภัยคาดหวังเห็นอะไรเมื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ?

ต่อไปนี้คือ **10 เอกสารการปฏิบัติตาม** ที่ทุกบริษัท SaaS ควรมีพร้อมใช้งาน—และควรจัดเก็บในคลังข้อมูลที่เป็นศูนย์กลาง, ค้นหาได้ง่าย เพื่อใช้บนหน้า Trust ของคุณและตอบคำถามในแบบสอบถามที่ขับเคลื่อนด้วย AI

---

## <span class="highlight-content">1.</span> **นโยบายความปลอดภัยข้อมูล (Information Security Policy)**

เอกสารนี้อธิบายแนวทางขององค์กรในการปกป้องข้อมูลลูกค้า ควรระบุถึงการควบคุมทางเทคนิคและการบริหาร, การเข้ารหัส, ข้อกำหนดการรับรองตัวตน, และขั้นตอนการจัดการการเข้าถึง

> *ทำไมสำคัญ:* แสดงให้เห็นว่าคุณได้กำหนดและดำเนินการตามท่าทีด้านความปลอดภัยอย่างเป็นระบบ

---

## <span class="highlight-content">2.</span> **นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)**

นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและเผยแพร่ต่อสาธารณะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อแสดงการปฏิบัติตามกฎหมายเช่น [**GDPR**](https://gdpr.eu/), [**CCPA**](https://oag.ca.gov/privacy/ccpa) หรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลอื่น ๆ ควรอธิบายว่าคุณเก็บข้อมูลอะไร, ทำไมถึงเก็บ, ใช้อย่างไร, และสิทธิของผู้ใช้คืออะไร

> *ทำไมสำคัญ:* ผู้ซื้ออยากรู้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ของพวกเขาจะถูกจัดการอย่างไร

---

## <span class="highlight-content">3.</span> **รายงาน SOC 2 (Type I หรือ II)**

การปฏิบัติตาม [SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2) เป็นหนึ่งในรายงานการตรวจสอบที่ถูกขอมากที่สุดใน SaaS B2B มันยืนยันว่าหลักการด้านความปลอดภัย, ความพร้อมใช้งาน, ความลับ หรือหลักการอื่น ๆ ได้รับการตรวจสอบจากผู้ตรวจสอบบุคคลที่สาม

> *ทำไมสำคัญ:* เป็นสัญญาณความเชื่อมั่นหลักสำหรับผู้ซื้อองค์กร และมักเป็นข้อกำหนดของฝ่ายจัดซื้อ

---

## <span class="highlight-content">4.</span> **ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (Data Processing Agreement – DPA)**

[ข้อตกลง DPA](https://www.dpocentre.com/what-is-a-dpa-and-why-do-you-need-one/) ของคุณอธิบายวิธีการจัดการข้อมูลในนามของลูกค้า โดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ควรครอบคลุมหน้าที่, ผู้ให้บริการย่อย, ระยะเวลาการแจ้งเหตุละเมิด, และอื่น ๆ

> *ทำไมสำคัญ:* เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับลูกค้าจำนวนมากภายใต้ [GDPR](https://gdpr.eu/) และกฎหมายคล้ายกัน

---

## <span class="highlight-content">5.</span> **นโยบายการตอบสนองต่อเหตุการณ์ (Incident Response Policy)**

เอกสารนี้อธิบายกระบวนการในการระบุ, จัดการ, และสื่อสารเหตุการณ์ความปลอดภัย ควรมีบทบาท, ความรับผิดชอบ, ระยะเวลาตอบสนอง, และขั้นตอนหลังเหตุการณ์

> *ทำไมสำคัญ:* ลูกค้าอยากรู้ว่าคุณพร้อมรับมืออย่างไรเมื่อเกิดปัญหา

---

## <span class="highlight-content">6.</span> **แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนจากภัย (Business Continuity & Disaster Recovery Plan)**

อะไรจะเกิดขึ้นหากโครงสร้างพื้นฐานล่มหรือเกิดการขัดข้องระดับภูมิภาค? เอกสารนี้แสดงว่าระบบและข้อมูลของคุณจะถูกกู้คืนอย่างไรและวิธีลดเวลาคงค้างให้น้อยที่สุด

> *ทำไมสำคัญ:* ความพร้อมใช้งานและความยืดหยุ่นเป็นความกังวลหลักของผู้ซื้อด้านไอทีระดับองค์กร

---

## <span class="highlight-content">7.</span> **นโยบายการใช้ที่ยอมรับได้ (Acceptable Use Policy)**

นโยบายนี้กำหนดว่าผู้ใช้และลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้างและไม่สามารถทำอะไรได้บ้างบนแพลตฟอร์มของคุณ ช่วยจัดการความเสี่ยงทางกฎหมายและสนับสนุนการบังคับใช้เงื่อนไขการใช้บริการ

> *ทำไมสำคัญ:* กำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจนและสามารถอ้างอิงได้ระหว่างการสนับสนุนหรือข้อพิพาททางกฎหมาย

---

## <span class="highlight-content">8.</span> **นโยบายการควบคุมการเข้าถึง (Access Control Policy)**

กำหนดวิธีการให้สิทธิ์การเข้าถึงระบบและข้อมูล, การตรวจสอบ, และการเพิกถอนสำหรับทีมภายใน โดยมักรวมหลักการอย่างการให้สิทธิ์ต่ำสุด (least privilege) และการตรวจสอบการเข้าถึงเป็นระยะ

> *ทำไมสำคัญ:* แสดงว่าคุณจัดการการเข้าถึงของพนักงานโดยคำนึงถึงความปลอดภัย

---

## <span class="highlight-content">9.</span> **รายการผู้ให้บริการ/ผู้ประมวลผลย่อย (Vendor/Subprocessor List)**

รายการละเอียดของผู้ให้บริการบุคคลที่สามและผู้ประมวลผลย่อยที่จัดการข้อมูลลูกค้า รวมถึงวัตถุประสงค์และภูมิภาคของพวกเขา รายการนี้มักเป็นส่วนหนึ่งของหน้า Trust หรือ [DPA](https://www.dpocentre.com/what-is-a-dpa-and-why-do-you-need-one/)

> *ทำไมสำคัญ:* ลูกค้าต้องการความโปร่งใสเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานและการไหลของข้อมูลของคุณ

---

## <span class="highlight-content">10.</span> **ภาพรวมด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม (Security & Compliance Overview – One‑Pager หรือ Whitepaper)**

เอกสารสรุปสั้น ๆ ที่ออกแบบอย่างดี ให้มุมมองโดยรวมของท่าทีด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามของคุณ – รวมถึงใบรับรอง, นโยบายหลัก, และความมุ่งมั่น

> *ทำไมสำคัญ:* เป็นจุดเริ่มต้นที่เข้าใจง่ายสำหรับผู้บริหารเพื่อเข้าสู่เอกสารรายละเอียดเพิ่มเติม

---

## <span class="highlight-content">โบนัส:</span> ทำให้เอกสารเหล่านี้ทำงานให้คุณ

การมีเอกสารเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งที่แยกความแตกต่างให้กับบริษัท SaaS ที่เติบโตด้านความปลอดภัยคือ **วิธีการจัดการ, แชร์, และดูแล** เอกสารเหล่านั้น

[แพลตฟอร์มของเรา](/products/questionnaire) ช่วยคุณ:

* **จัดเก็บและจัดประเภท** เอกสารการปฏิบัติตามทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
* **นำเนื้อหาที่อนุมัติแล้วมาใช้ซ้ำอัตโนมัติ** ในแบบสอบถามด้านความปลอดภัย
* **เผยแพร่เอกสาร** ตรงไปยังหน้า Trust สาธารณะของคุณ
* **เวอร์ชันและตรวจทาน** นโยบายร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กร
* **ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า** อย่างรวดเร็วระหว่างการประเมินผู้จัดหา

สรุปแล้ว เราเปลี่ยนเอกสารการปฏิบัติตามของคุณจากภาระเป็น **ข้อได้เปรียบเชิงการแข่งขัน**  

---  

## <span class="highlight-content">ดู</span> เพิ่มเติม

* [AI ในการปฏิบัติตาม: ยกระดับความปลอดภัยและการดำเนินงานด้านกฎหมาย](/blog/ai-in-compliance/)
* [เร่งการตอบแบบสอบถามความปลอดภัยด้วยแดชบอร์ดขับเคลื่อน AI](/blog/how-our-dashboard-helps-respond-to-questionnaires/)
* [ภาพรวมการปฏิบัติตาม SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2)
* [การจัดการความปลอดภัยข้อมูลตาม ISO/IEC 27001](https://www.iso.org/isoiec-27001-information-security.html)
* [ระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)](https://gdpr.eu/)
* [พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของแคลิฟอร์เนีย (CCPA)](https://oag.ca.gov/privacy/ccpa)
* [รหัสพฤติกรรมคลาวด์ของสหภาพยุโรป (EU Cloud Code of Conduct)](https://eucoc.cloud/en/home)