
# Розмовний AI‑коуч для заповнення безпекових анкет у режимі реального часу

*У швидко мінливому світі SaaS безпекові анкети можуть затримувати угоди на тижні. Уявіть собі, що колега задає просте питання — “Чи шифруємо ми дані у спокої?” — і отримує точну, підтверджену політикою відповідь миттєво, безпосередньо в інтерфейсі анкети. Це обіцянка **розмовного AI‑коуча**, створеного на базі Procurize.*

---  

## Чому важливий розмовний коуч  

| Біль | Традиційний підхід | Вплив AI‑коуча |
|------|--------------------|----------------|
| **Силоси знань** | Відповіді залежать від пам’яті кількох експертів з безпеки. | Централізовані знання політик запитуються за запитом. |
| **Затримка відповіді** | Команди витрачають години на пошук доказів, створення відповідей. | Практично миттєві пропозиції скорочують час обробки з днів до хвилин. |
| **Несумісна мова** | Різні автори пишуть відповіді у різних тонах. | Керовані шаблони мови забезпечують однорідний тон бренду. |
| **Відхилення від відповідності** | Політики змінюються, але відповіді в анкетах залишаються застарілими. | Пошук політик у режимі реального часу гарантує, що відповіді завжди відповідають останнім стандартам. |

Коуч робить набагато більше, ніж просто показує документи; він *розмовляє* з користувачем, уточнює намір і адаптує відповідь під конкретну нормативну рамку ([SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2), [ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001), [GDPR](https://gdpr.eu/), тощо).

---  

## Основна архітектура  

Нижче наведено високорівневий огляд стеку розмовного AI‑коуча. Діаграма використовує **Mermaid** синтаксис, який коректно відображається в Hugo.

```mermaid
flowchart TD
    A["User Interface (Questionnaire Form)"] --> B["Conversation Layer (WebSocket / REST)"]
    B --> C["Prompt Orchestrator"]
    C --> D["Retrieval‑Augmented Generation Engine"]
    D --> E["Policy Knowledge Base"]
    D --> F["Evidence Store (Document AI Index)"]
    C --> G["Contextual Validation Module"]
    G --> H["Audit Log & Explainability Dashboard"]
    style A fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
    style B fill:#bbf,stroke:#333,stroke-width:2px
    style C fill:#bfb,stroke:#333,stroke-width:2px
    style D fill:#ff9,stroke:#333,stroke-width:2px
    style E fill:#9ff,stroke:#333,stroke-width:2px
    style F fill:#9f9,stroke:#333,stroke-width:2px
    style G fill:#f99,stroke:#333,stroke-width:2px
    style H fill:#ccc,stroke:#333,stroke-width:2px
```

### Ключові компоненти

1. **Conversation Layer** – Встановлює низьколатентний канал (WebSocket), щоб коуч міг миттєво відповідати під час набору користувачем.
2. **Prompt Orchestrator** – Формує ланцюжок підказок, що поєднує запит користувача, відповідний нормативний пункт та будь‑який попередній контекст анкети.
3. **RAG Engine** – Використовує Retrieval‑Augmented Generation (RAG) для пошуку релевантних фрагментів політик та доказових файлів, а потім під’єднує їх до контексту LLM.
4. **Policy Knowledge Base** – Граф‑структурований сховник policy‑as‑code, де кожен вузол представляє контроль, його версію та відповідність рамкам.
5. **Evidence Store** – Працює на базі Document AI, тегуючи PDF‑файли, скріншоти та конфігурації ембеддінгами для швидкого пошуку за схожістю.
6. **Contextual Validation Module** – Виконує правило‑базовані перевірки (наприклад, “Чи згадується алгоритм шифрування?”) і попереджає про прогалини ще до надсилання відповіді.
7. **Audit Log & Explainability Dashboard** – Фіксує кожну підказку, вихідний документ і рівень впевненості для аудиторів.

---  

## Ланцюжок підказок у дії  

Типова взаємодія проходить три логічних кроки:

1. **Виділення наміру** – *“Do we encrypt data at rest for our PostgreSQL clusters?”*  
   Підказка:  
   ```
   Identify the security control being asked about and the target technology stack.
   ```

2. **Пошук політик** – Оркестратор отримує пункт “Encryption in Transit and at Rest” зі [SOC 2](https://secureframe.com/hub/soc-2/what-is-soc-2) та внутрішню політику, що стосується PostgreSQL.  
   Підказка:  
   ```
   Summarize the latest policy for encryption at rest for PostgreSQL, citing the exact policy ID and version.
   ```

3. **Генерація відповіді** – LLM поєднує підсумок політики з доказом (наприклад, конфігурація шифрування) і формує коротку відповідь.  
   Підказка:  
   ```
   Draft a 2‑sentence response that confirms encryption at rest, references policy ID POL‑DB‑001 (v3.2), and attaches evidence #E1234.
   ```

Такий ланцюжок забезпечує **трасованість** (ідентифікатор політики, ідентифікатор доказу) та **узгодженість** (однакова формулювання у різних питаннях).  

---  

## Побудова графу знань  

Зручний спосіб організації політик — **Property Graph**. Нижче спрощена схема графу у Mermaid.

```mermaid
graph LR
    P[Policy Node] -->|covers| C[Control Node]
    C -->|maps to| F[Framework Node]
    P -->|has version| V[Version Node]
    P -->|requires| E[Evidence Type Node]
    style P fill:#ffcc00,stroke:#333,stroke-width:2px
    style C fill:#66ccff,stroke:#333,stroke-width:2px
    style F fill:#99ff99,stroke:#333,stroke-width:2px
    style V fill:#ff9999,stroke:#333,stroke-width:2px
    style E fill:#ff66cc,stroke:#333,stroke-width:2px
```

- **Policy Node** – Текст політики, автор, дата останнього перегляду.  
- **Control Node** – Нормативний контроль (наприклад, “Encrypt Data at Rest”).  
- **Framework Node** – Прив’язка контролю до SOC 2, [ISO 27001](https://www.iso.org/standard/27001) тощо.  
- **Version Node** – Гарантує використання останньої редакції.  
- **Evidence Type Node** – Визначає категорії артефактів (конфігурація, сертифікат, звіт тестування).

Заповнення графу – одноразова задача. Подальші оновлення здійснюються через CI‑pipeline **policy‑as‑code**, який перевіряє цілісність графу перед злиттям.

---  

## Правила валідації у реальному часі  

Навіть потужний LLM потребує жорстких гарантій. **Contextual Validation Module** застосовує наступний набір правил до кожної згенерованої відповіді:

| Правило | Опис | Приклад невдачі |
|---------|------|-----------------|
| **Наявність доказу** | Кожне твердження має посилатися хоча б на один ідентифікатор доказу. | “We encrypt data” → *Відсутня посилання на доказ* |
| **Відповідність рамці** | Відповідь повинна згадувати нормативну рамку, до якої вона належить. | Відповідь для ISO 27001 без згадки “ISO 27001” |
| **Консистентність версії** | Ідентифікатор політики має відповідати останній схваленій версії. | Посилання на POL‑DB‑001 v3.0, коли актуальна v3.2 |
| **Обмеження довжини** | Відповідь має залишатися стислою (≤ 250 символів) для кращої читабельності. | Занадто довга відповідь – пропонується скоротити |

При порушенні будь‑якого правила коуч виводить інлайн‑попередження і пропонує коригувальну дію, перетворюючи діалог у **спільне редагування**.

---  

## Кроки впровадження для команд закупівель  

1. **Створити граф знань**  
   * Експортуйте існуючі політики з вашого сховища (наприклад, Git‑Ops).  
   * Запустіть скрипт `policy-graph-loader`, щоб завантажити їх у Neo4j або Amazon Neptune.  

2. **Індексувати докази за допомогою Document AI**  
   * Розгорніть конвеєр Document AI (Google Cloud, Azure Form Recognizer).  
   * Збережіть ембеддінги у векторну базу (Pinecone, Weaviate).  

3. **Деплоїти RAG‑движок**  
   * Скористайтеся хостингом LLM (OpenAI, Anthropic) і власною бібліотекою підказок.  
   * Обгорніть його оркестратором типу LangChain, який викликає шар пошуку.  

4. **Інтегрувати UI чат**  
   * Додайте віджет чату до сторінки анкети у Procurize.  
   * Підключіть його до Prompt Orchestrator через захищений WebSocket.  

5. **Налаштувати правила валідації**  
   * Напишіть політики у форматі JSON‑logic і підключіть їх до Validation Module.  

6. **Увімкнути аудит**  
   * Маршрутизуйте кожну підказку в незмінний журнал (S3 bucket + CloudTrail).  
   * Забезпечте дашборд для аудитора, що показує рівень впевненості та джерела.  

7. **Пілотний запуск і ітерації**  
   * Оберіть одну анкету з високим навантаженням (наприклад, SOC 2 Type II).  
   * Збирайте фідбек, коригуйте формулювання підказок і пороги правил.  

---  

## Оцінка успішності  

| KPI | Базове | Ціль (6 місяців) |
|-----|--------|-------------------|
| Середній час відповіді | 15 хв на питання | ≤ 45 сек |
| Рівень помилок (ручні виправлення) | 22 % | ≤ 5 % |
| Інциденти відхилення політик | 8 на квартал | 0 |
| NPS користувачів | 42 | ≥ 70 |

Досягнення цих показників свідчить про те, що коуч приносить реальну операційну цінність, а не лише експериментальний чат‑бот.

---  

## Майбутні удосконалення  

1. **Багатомовний коуч** – Додати підтримку японської, німецької та іспанської за допомогою підстроєних багатомовних LLM.  
2. **Федеративне навчання** – Дозволити кільком SaaS‑клієнтам спільно покращувати коуч, не передаючи вихідні дані, зберігаючи конфіденційність.  
3. **Інтеграція Zero‑Knowledge Proof** – При роботі з надчутливими доказами коуч може генерувати ZKP, підтверджуючі відповідність без розкриття самих артефактів.  
4. **Проактивні сповіщення** – Поєднати коуч з **Regulatory Change Radar**, щоб автоматично інформувати про нові нормативи.  

---  

## Висновок  

Розмовний AI‑коуч трансформує виснажливу задачу заповнення безпекових анкет у інтерактивний, знання‑орієнтований діалог. Поєднуючи граф політик, retrieval‑augmented generation та валідацію в реальному часі, Procurize забезпечує:

* **Швидкість** – Відповіді за секунди, а не дні.  
* **Точність** – Кожна відповідь підкріплена останньою політикою та конкретним доказом.  
* **Аудиторську прозорість** – Повний трасування для регуляторів та внутрішніх аудиторів.  

Компанії, які впроваджують цей шар коучингу, прискорюють оцінку ризиків постачальників та закріплюють культуру постійної відповідності, де кожен співробітник може впевнено відповідати на питання безпеки.

---  

## Дивіться також  

- [Building a Retrieval‑Augmented Generation Pipeline for Compliance (Medium)](https://medium.com/@example/building-a-rag-pipeline-for-compliance)